O que é a consultoria orientada por dados? Em termos simples, é o processo de tomar decisões e tomar medidas com base em dados. Para alguns, isto pode parecer um descuido, mas no mundo empresarial, nem sempre é fácil tomar decisões baseadas em informação factual em vez de intuição ou adivinhação. Especialmente as empresas de consultoria basearam-se na experiência, e no sentimento instintivo e pressionaram-nas para que fossem mais consistentes em algumas estruturas.
A consultoria baseada em dados pode ser uma abordagem diferente, uma vez que pode proporcionar muitos benefícios às empresas, eliminar a insegurança, aumentar a eficiência da consultoria, melhorar os processos de tomada de decisões, evitar dispendiosas falhas de consultoria e, por conseguinte, reduzir os custos globais dos projectos. Neste artigo, exploraremos estes benefícios com mais detalhe e explicaremos porque é que a consultoria baseada em dados está a tornar-se mais importante e poderá ser o próximo passo evolutivo para as empresas de consultoria em todo o mundo.
O que é a Data-Driven Consulting?
A consultoria orientada por dados (Data-Driven Consulting) é um campo relativamente novo que utiliza dados e análises empresariais para melhorar a tomada de decisões, e a priorização de projectos como base para a consultoria. Baseia-se na utilização de dados para orientar a estratégia empresarial, em vez de intuição ou adivinhação. Isto torna-a uma ferramenta muito poderosa, pois pode ajudar as empresas a identificar oportunidades e problemas que, de outra forma, poderiam não ter tido conhecimento.
A utilização da análise de dados em consultoria explodiu nos últimos anos, uma vez que as empresas passaram a reconhecer o valor desta abordagem. Ao utilizar dados, os consultores podem fornecer aos seus clientes conhecimentos que seriam difíceis de obter de qualquer outra forma. Isto pode ajudar as empresas a tomar melhores decisões e a alcançar maior sucesso com os projectos ou mesmo no mercado.
Que tipo de consultoria pode ser orientada por dados?
Há muitos tipos diferentes de trabalho de consultoria que podem ser impulsionados por dados. Os mais comuns são a consultoria estratégica, a consultoria de processos e operações, e a consultoria informática. Contudo, há também muitos outros tipos de consultoria que podem beneficiar da utilização de análises de dados. Estes incluem a consultoria de RH, consultoria de marketing, e consultoria financeira.
Cada um destes tipos de consultoria pode beneficiar da utilização de dados de formas diferentes. Por exemplo, os consultores de estratégia podem utilizar dados para ajudar as empresas a identificar oportunidades e problemas que de outra forma não teriam conhecimento. Os consultores de processos e operações podem utilizar dados para ajudar as empresas a melhorar a sua eficiência e a alcançar maior sucesso com os seus projectos. E os consultores de TI podem utilizar dados para ajudar as empresas a optimizar os seus sistemas de TI, custos de TI e para melhorar o seu desempenho global.
Vantagens da consultoria orientada por dados
Há vários benefícios na utilização de consultoria e aconselhamento com base em dados. Os princípios de Gestão Orientada por Dados (“Data driven Management” – DDM) ajudam as empresas de consultoria a tirar o máximo partido do projecto dos seus clientes e, finalmente, também das relações com os clientes. Alguns destes benefícios incluem:
- Aumento da Eficiência da Consultoria: Ao tomar decisões baseadas em informação factual em vez de intuição ou adivinhação, as empresas de consultoria podem muitas vezes conseguir uma maior eficiência nos seus projectos. Isto porque há menos desperdício de tempo e esforço a tentar descobrir qual é a linha de acção correcta – os dados dir-lhe-ão o que precisa de ser feito.
- Mais confiança dos clientes: Os clientes são mais propensos a confiar numa empresa que lhes possa mostrar provas de que as suas decisões se baseiam em dados. Isto porque podem ver que a empresa não está apenas a inventar coisas à medida que vão avançando, mas que tem uma compreensão clara do que está a acontecer e por que razão certas decisões estão a ser tomadas.
- Melhor Transparência: A consultoria baseada em dados também pode levar a uma maior transparência entre o consultor e o cliente. Isto porque o cliente pode ver exactamente quais os dados que estão a ser utilizados para tomar decisões, e pode compreender como estes estão a ser interpretados.
- Maior Exactidão: Quando feita correctamente, a consultoria orientada por dados pode levar a uma maior precisão na tomada de decisões. Isto porque os dados, os conhecimentos e os KPIs podem fornecer uma imagem clara do que está a acontecer, e permitir uma melhor análise e interpretação.
- Melhoria da Gestão de Projectos: A consultoria orientada por dados também pode ajudar a melhorar a gestão de projectos. Isto porque permite aos consultores acompanhar o progresso e identificar áreas onde é necessário efectuar mudanças. Ao ter esta informação prontamente disponível, pode poupar tempo e esforço a longo prazo.
- Maior Capacidade de Prioritização: Ao compreender os dados, os consultores podem muitas vezes estabelecer prioridades para projectos e tarefas de forma muito mais eficaz. Isto porque podem ver rapidamente quais são as áreas mais importantes e que precisam de ser abordadas primeiro.
- Melhoria da tomada de decisões: A utilização da análise de dados pode ajudar as empresas a melhorar os seus processos de tomada de decisão. Isto deve-se ao facto de os dados poderem fornecer conhecimentos que de outra forma não estariam disponíveis. Com esta informação, as empresas podem fazer melhores escolhas sobre onde atribuir recursos e como proceder com vários projectos.
- Melhores resultados: No final, o objectivo da consultoria baseada em dados é ajudar as empresas a alcançar melhores resultados. Ao utilizar dados para orientar a tomada de decisões, as empresas podem muitas vezes melhorar o seu desempenho e resultados globais. Isto pode levar a maiores lucros, maiores níveis de satisfação do cliente, e muito mais.
- Redução da Insegurança: Um dos maiores problemas na tomada de decisões sem quaisquer dados é que pode levar a um elevado nível de insegurança sobre essas decisões. Isto porque não há forma de saber se foram ou não as escolhas certas. No entanto, com a consulta de dados, as empresas podem estar confiantes de que as decisões que estão a tomar se baseiam em informações fiáveis e não em adivinhações ou palpites.
- Melhor reputação: Uma empresa de consultoria que oferece consultoria orientada por dados terá frequentemente uma melhor reputação do que uma que não a tem. Isto deve-se ao facto de os clientes e clientes a ligarem com confiança e perícia. Isto pode levar a mais negócios e mais oportunidades no futuro para a melhoria dos serviços de consultoria.
Como começar com a consultoria orientada por dados?
Cada empresa de consultoria pode começar com a consultoria orientada por dados, construindo o entendimento, criando uma cultura orientada por dados, e utilizando as ferramentas e plataformas certas.
O primeiro passo é a empresa de consultoria construir uma compreensão do que é a consultoria orientada por dados e como pode ajudar o seu negócio e os resultados dos seus clientes. Precisam de aprender que dados estão disponíveis, como recolhê-los, como avaliá-los, e como utilizá-los como base para a consultoria. Esta literacia de dados deve fazer parte do trabalho de todos os consultores. É também aconselhável construir uma plataforma de aprendizagem local para partilhar conhecimentos e construir estruturas que se tenham revelado úteis em diferentes projectos de consultoria.
Uma vez que tenham uma boa compreensão dos dados, o passo seguinte é criar uma cultura orientada para os dados dentro da empresa. Isto significa garantir que todos – desde os altos executivos até aos empregados mais novos – compreendam a importância dos dados e como devem ser utilizados na tomada de decisões e nos projectos dos clientes. Também é útil basear as decisões internas em dados, por isso, para cada consultor, torna-se normal falar de decisões orientadas por dados.
Finalmente, dependendo da dimensão, algumas empresas de consultoria constroem as suas ferramentas e plataformas para permitir a consultoria orientada por dados. Também é aconselhado o uso de ferramentas neutras como MoreThanDigital Insights para os ajudar a recolher, processar e analisar dados de forma mais eficaz e construir confiança com os clientes. Estas plataformas neutras podem também ajudar na fase de aquisição, uma vez que as plataformas externas criam mais confiança e contornam o problema “Princípio-Agente” onde muitos proprietários de empresas hesitam em confiar nos conselhos dos consultores.
A tecnologia por detrás da consultoria baseada em dados
A ideia de que a consultoria baseada em dados é a utilização da tecnologia para tomar decisões informadas está errada. Muitas vezes, não precisas de software ou ferramentas sofisticadas. Existem ferramentas totalmente novas e a MoreThanDigital Insights está na vanguarda, sendo reconhecida como a primeira plataforma de diagnóstico empresarial do mundo. Estas plataformas representam um salto significativo, fornecendo uma análise abrangente, mas, mais importante, dados de benchmarking que, de outra forma, seriam muito difíceis ou impossíveis de obter, especialmente dados para melhorar as operações comerciais e o planeamento estratégico.
Para além da MoreThanDigital Insights, o panorama da consultoria orientada para os dados há muito que é povoado por análises empresariais, business intelligence e várias ferramentas de processamento de dados. Estas soluções, que podem ser consideradas a geração mais antiga de tecnologia, lançaram as bases para as abordagens sofisticadas de hoje, permitindo às organizações recolher, analisar e interpretar dados para orientar as decisões empresariais.
Mas é importante reconhecer que o poder da consultoria baseada em dados não reside apenas na complexidade das ferramentas ou no volume de dados que processam. Muitas vezes, os conhecimentos mais poderosos provêm de conjuntos de dados cuidadosamente seleccionados, analisados através de meios relativamente simples. Mesmo uma ferramenta tão omnipresente como uma folha de cálculo Excel pode ser uma ferramenta poderosa nas mãos de consultores qualificados. A sua capacidade de organizar, analisar e visualizar dados, embora básica, pode apoiar suficientemente a maioria das práticas de consultoria baseadas em dados – trata-se de utilizar dados e conhecimentos como base da tua consultoria.
A chave para uma consultoria eficaz baseada em dados não reside na procura de grandes conjuntos de dados ou na utilização das apresentações de dados visualmente mais impressionantes. Pelo contrário, reside na seleção criteriosa de dados relevantes, no teste rigoroso de hipóteses e na monitorização cuidadosa dos resultados. Esta abordagem permite aos consultores afinar as suas estratégias com base em resultados reais, assegurando que as decisões não são apenas baseadas em dados, mas também pragmáticas e diretamente ligadas aos objectivos e desafios específicos do negócio. Ao enfatizar o estratégico sobre o volumétrico e o perspicaz sobre o meramente visual, as práticas de consultoria baseadas em dados podem alcançar melhorias significativas no desempenho empresarial, independentemente da sofisticação das ferramentas utilizadas.
Problemas de Data-Driven Consulting
Embora a consultoria orientada por dados possa oferecer vários benefícios, não está isenta de problemas. Um dos maiores problemas é que os projectos podem, por vezes, perder-se em demasiados dados. Isto pode acontecer quando os consultores estão a tentar analisar demasiada informação, ou quando estão a tentar utilizar dados que não são fiáveis ou precisos.
Outro problema com a consultoria orientada por dados é que os dados são sempre construídos de novo. Não há normalização dos dados e a variação dos resultados é elevada, pelo que os consultores têm de gastar tempo e esforço a compreender como recolher, normalizar e avaliar os dados. Isto pode ser um desafio, especialmente quando há muitos dados a recolher e analisar. Especialmente também a falta de um modelo padrão torna impossível comparar resultados e dar uma visão mais ampla entre projectos.
O problema dos agentes principais é também uma preocupação com a consulta orientada por dados. Os proprietários de empresas hesitam em confiar nos conselhos dos consultores, uma vez que os resultados podem ser manipulados para aumentar a consultoria. Construir confiança entre o consultor e o cliente pode ser difícil, mas é essencial para o sucesso de um projecto de consultoria orientado por dados, por isso é aconselhado a utilizar avaliações neutras de terceiros para construir esta confiança.
Muitas vezes também a consultoria orientada por dados falha porque a empresa cliente não está preparada ou há uma falta de literacia de dados. Isto poderia trazer desafios adicionais à direcção, uma vez que os consultores poderiam ter de educar primeiro o cliente para utilizar com sucesso métodos de consultoria orientados por dados.
Conclusão
A consultoria orientada por dados está a tornar-se uma ferramenta cada vez mais importante para as empresas de consultoria. Pode ajudar os gestores e consultores a tomar melhores decisões com base em dados precisos, e pode ajudar a criar confiança entre consultores e clientes. No entanto, para ser bem sucedida, a consultoria orientada por dados requer uma boa compreensão dos dados tanto pelos consultores como pelos clientes, bem como uma cultura que abrace os dados dentro da empresa. As empresas devem também utilizar ferramentas neutras como MoreThanDigital Insights para recolher, processar e analisar dados de forma mais eficaz.
