No atual mundo empresarial altamente dinâmico, global e em constante mudança através da tecnologia, as organizações têm de encontrar formas de inovar rapidamente, adaptar-se às mudanças do mercado e tomar decisões estratégicas inteligentes. Já não é suficiente confiar simplesmente na intuição, em práticas passadas ou num “pressentimento”. Como resultado, as organizações progressistas estão a utilizar dados, análises e, muitas vezes, já inteligência artificial para se tornarem orientadas para os conhecimentos.

O que é uma organização orientada por insights?

Uma organização orientada por insights (Insights-Driven Organization, IDO) utiliza dados e análises, extraídos de insights significativos, para tomar decisões estratégicas e operacionais. Ao contrário de uma organização puramente orientada para os dados, que se concentra na recolha de grandes quantidades de dados, uma organização orientada para os insights interpreta e contextualiza os dados para identificar padrões, tendências e previsões que informam a estratégia e o planeamento empresarial. Para isso, aproveita as informações de fontes internas e externas.

Assim, os conhecimentos servem de base para o desenvolvimento de novos produtos e serviços, ou optimizam a empresa internamente ou utilizam dados operacionais para otimizar os processos empresariais, aumentar a eficiência e identificar potenciais riscos.

De um modo geral, as Insights Driven Organizations (IDOs) têm várias vantagens. Tal como descrito no modelo de gestão da SET, os 3 objectivos empresariais mais importantes podem ser abrangidos. Uma melhor análise e conhecimentos podem aumentar a eficiência operacional (Sobreviver), identificar novas oportunidades de crescimento (Expandir) e também provocar mudanças completamente novas (Transformar).

A principal vantagem de uma abordagem baseada em conhecimentos é a capacidade de tomar decisões mais rápidas, mais calculadas e baseadas em provas, em vez de depender apenas da intuição e da experiência. Aproveitar as informações dos dados reduz o risco, acelera a inovação e permite que as organizações melhorem e se adaptem continuamente.

Entre os muitos benefícios de uma organização orientada por insights estão

• Aumento da eficiência operacional através da otimização de processos e da eliminação de desperdícios.
• Acelera o tempo de colocação no mercado de inovações que estão alinhadas com as necessidades dos clientes
• Experiências do cliente mais personalizadas e relevantes
• Melhor planeamento empresarial e definição de objectivos com base em dados reais
• Gestão de risco melhorada através da deteção precoce de sinais e padrões
• A flexibilidade para evoluir continuamente à medida que os mercados e os dados mudam

Dimensões das organizações orientadas para o conhecimento (IDOs)

Na transformação para uma organização orientada para o conhecimento, as empresas precisam de analisar, medir e recolher conhecimentos sobre as dimensões mais importantes de cada negócio. Segue-se uma visão geral das principais dimensões em que é necessário concentrar-se para se tornar uma empresa orientada para o conhecimento:

Estratégia e inovação

Os conhecimentos desempenham um papel central no desenvolvimento de estratégias e na promoção da inovação. Uma compreensão abrangente da dinâmica competitiva, das tendências da indústria, das tecnologias emergentes e dos factores macroeconómicos permite às empresas formular estratégias perspicazes e baseadas em dados. Os conhecimentos sobre as necessidades dos clientes impulsionam o desenvolvimento de produtos, serviços e modelos de negócio inovadores. Ao aproveitar continuamente os conhecimentos externos e alinhá-los com os dados internos, as empresas podem capitalizar as oportunidades de crescimento e manter a agilidade estratégica. Medir a maturidade nesta área permite aos decisores acompanhar o progresso e identificar áreas de melhoria.

Pessoas e cultura

Uma cultura empresarial que valorize os insights e a tomada de decisões baseada em factos é essencial para qualquer empresa que pretenda tornar-se orientada para os insights. Os quadros superiores devem comprometer-se a utilizar dados e análises nos seus processos de tomada de decisões. A formação e o ensino abrangentes garantem que os funcionários possam interpretar e implementar corretamente os insights. A promoção da literacia de dados e das competências analíticas a todos os níveis da organização permite que os colaboradores incorporem eficazmente os insights no seu trabalho. Avaliar a maturidade da organização nesta área pode ajudar a determinar a eficácia destes esforços e destacar áreas para um maior desenvolvimento.

TI e tecnologia

Uma infraestrutura tecnológica robusta e avançada é fundamental para uma organização orientada para o insight. As plataformas modernas fornecem a capacidade necessária para o armazenamento de dados em grande escala, o processamento rápido e a análise avançada. A inteligência artificial e as ferramentas de aprendizagem automática fornecem modelos preditivos e reconhecimento de padrões mais sofisticados. A análise da maturidade da estratégia de TI e tecnologia de uma organização pode ajudar a planear os investimentos e a adoção de tecnologia.

Dados e análises

Os dados e a análise estão no centro de uma organização orientada para os dados. Dados fiáveis e de alta qualidade, combinados com análises avançadas, fornecem as informações essenciais para a tomada de decisões. A centralização das capacidades analíticas elimina a duplicação de esforços e promove o conhecimento de toda a empresa. As inovações nas tecnologias e metodologias melhoram as capacidades analíticas, enquanto as avaliações de maturidade nesta área podem informar as estratégias de gestão e análise de dados.

Processos e operações

Os processos têm de ser estruturados de forma a que os conhecimentos sejam perfeitamente integrados no planeamento, na inovação, nas operações e na gestão. As informações devem ser integradas nos fluxos de trabalho no momento certo e devem ser estabelecidos indicadores de desempenho para permitir análises e decisões baseadas em dados. A monitorização da maturidade nesta área pode ajudar a identificar ineficiências e oportunidades de melhoria.

Clientes e envolvimento

Os conhecimentos sobre os clientes – as suas palavras, acções e necessidades – são a base para experiências positivas. A análise profunda do sentimento, comportamento, percurso e preferências dos clientes fornece as informações necessárias para interagir eficazmente e satisfazer as expectativas. Avaliar a maturidade nesta área pode destacar os pontos fortes e as áreas de melhoria para aumentar a satisfação, a fidelidade e a retenção do cliente.

Ultrapassar os obstáculos à transformação

A adoção de conhecimentos traz enormes vantagens competitivas, mas também traz alguns desafios que têm de ser ultrapassados:

• Resistência cultural a decisões e insights orientados por dados.
• Falta de profissionais qualificados que possam efetuar análises avançadas e interpretar os resultados
• A má qualidade dos dados compromete a fiabilidade dos insights
• Falta de uma visão clara do impacto das informações na estratégia e nas operações
• As análises são efectuadas em silos isolados e não são coordenadas de forma centralizada
• Demasiados dados causam “paralisia da análise”.

As organizações podem ultrapassar estes obstáculos

• Assegurando o compromisso da liderança para conduzir a mudança para uma organização orientada para o insight
• Promove a compreensão a todos os níveis do valor do pensamento orientado para os dados
• Implementar práticas eficazes de gestão de dados e de controlo de qualidade
  Eliminar os silos de dados e de análise para partilhar conhecimentos em toda a empresa
• Aproveita os pacotes de soluções analíticas/BI para acelerar as capacidades em comparação com o desenvolvimento interno
• Concentra a análise nas prioridades estratégicas da empresa, em vez de analisar todos os dados
• Integrar os conhecimentos nos fluxos de trabalho, operações e processos empresariais
• Desenvolver capacidades internas de análise de dados e tirar partido de parceiros externos

Fundamentos da gestão da mudança

Para se tornar uma organização orientada para o insight, as pessoas em toda a organização devem adotar novos comportamentos e formas de trabalhar. Como já sabemos, isto nunca é fácil e todas as organizações conhecem a dor de tais mudanças. A gestão eficaz da mudança é fundamental para promover a adoção e as novas capacidades. Os 8 passos fundamentais são:

1. Assegura o compromisso da liderança sénior – A adesão dos executivos, a definição de prioridades e o investimento aceleram a mudança. Nomeia um patrocinador sénior para liderar o esforço.
2. Articular uma visão convincente – Liga o futuro estado orientado para o insight aos objectivos e prioridades estratégicos. Mostra como os insights se tornarão uma vantagem competitiva à medida que as capacidades amadurecem.
3. Envolve as partes interessadas desde o início – Compreende as preocupações, percepções e onde os insights podem fazer a maior diferença. Adapta as comunicações e concentra-te nas áreas problemáticas.
4. Começa pequeno, mostra resultados rápidos – Demonstra o valor através de pilotos orientados para casos de utilização particularmente importantes. Deixa que o sucesso crie um impulso para iniciativas maiores.
5. Comunica continuamente – Todos os empregados devem compreender o que está a mudar, porque é que é importante e como é que as novas capacidades vão afetar o seu trabalho.
6. Motivar com incentivos e formação – A remuneração, os bónus e outros incentivos devem encorajar as decisões baseadas em dados. A formação promove a literacia e as competências em matéria de dados.
7. Difundir as melhores práticas – Partilha os êxitos, as lições aprendidas e as normas entre as equipas. Aumenta coletivamente a maturidade em vez de esforços isolados.
8. Monitoriza o progresso com KPIs – Acompanha a maturidade das capacidades utilizando scorecards e métricas. Quantifica os benefícios para o negócio.

Perguntas orientadoras no caminho para o Insights Driven.

A viagem começa por desafiar os pressupostos existentes e o status quo. Perguntas úteis para reflexão incluem:

• Onde é que os insights de dados mais profundos podem ter mais impacto nos nossos objectivos e prioridades estratégicos?
• Onde é que podemos obter informações que outros não têm?
• Dispomos de dados que os nossos concorrentes não têm?
• Existe uma vantagem estratégica que nos permite implementar melhor as informações dos dados?
• Como é que uma melhor perceção do cliente pode melhorar as experiências, a lealdade e a retenção?
• Que fontes de dados inexploradas poderiam fornecer novos conhecimentos valiosos?
• A nossa cultura incentiva a tomada de decisões com base em provas, em comparação com as práticas anteriores?
• Os nossos funcionários são incentivados a utilizar as informações no seu trabalho?
• Temos a base técnica e o talento certos para apoiar a análise avançada?
• Como é que os conhecimentos podem ser mais detectáveis, compreensíveis e accionáveis?

Capacitar as pessoas para utilizarem os conhecimentos

É claro que, como em qualquer transformação, é da maior importância capacitar os teus empregados a todos os níveis para começarem a utilizar as informações em seu benefício. Desenvolver as competências dos funcionários é fundamental para que as organizações transformem os insights em resultados reais. Quando tentares capacitar os teus colaboradores, concentra-te primeiro nos aspectos mais comuns:

• Formação – Todos os funcionários precisam de formação básica em literacia de dados para interpretar e aplicar corretamente os insights. Atenua os preconceitos de análise através da formação.
• Melhoria de competências – Qualifica e expande as competências dos teus funcionários através de formação prática, orientação e tarefas desafiantes.
• Aquisição de talentos – Recruta especialistas em análise e ciência de dados para preencher lacunas de talento imediatas e, ao mesmo tempo, desenvolver capacidades internas ao longo do tempo.
• Colaboração – Promove ligações entre analistas e especialistas na matéria para garantir que os insights se baseiam em conhecimentos especializados.
• Incentivos – Associa a remuneração e os bónus a decisões baseadas em factos e não em intuições. Recompensa os vencedores dos desafios de insight.
• Partilha de conhecimentos – Divulga as melhores práticas para aproveitar os conhecimentos através de comunidades de prática, conferências e partilha de ideias.
• Direitos de decisão – Dá orientações claras sobre quem pode agir com base em que insights e como os insights afectam os níveis de autoridade e a tomada de decisões.

O futuro é orientado por insights

A transição para uma organização orientada por informações (Insights-Driven Organization, IDO) permite às empresas utilizar informações baseadas em dados para acelerar a inovação, melhorar a eficiência e adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado. Embora a transição tenha alguns obstáculos, pode compensar a longo prazo com vantagens competitivas significativas.

As empresas que aprendem a obter, disseminar, interpretar e implementar eficazmente os conhecimentos estão melhor posicionadas para tirar partido das novas oportunidades. Com um forte compromisso da liderança, investimento em pessoas e tecnologia, e uma cultura que promove a tomada de decisões orientada por dados, o futuro parece brilhante para as empresas que embarcam na viagem para se tornarem empresas orientadas por dados.

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