En el mundo empresarial actual, altamente dinámico, global y que cambia exopnencialmente gracias a la tecnología, las organizaciones deben encontrar formas de innovar con rapidez, adaptarse a los cambios del mercado y tomar decisiones estratégicas inteligentes. Ya no basta con confiar en la intuición, las prácticas del pasado o una «corazonada». Como resultado, las organizaciones progresistas están utilizando datos, análisis y, a menudo, ya inteligencia artificial para convertirse en organizaciones impulsadas por los conocimientos.

¿Qué es una organización impulsada por el conocimiento?

Una organización impulsada por los conocimientos (Insights-Driven Organization, IDO) utiliza datos y análisis, extrayendo conocimientos significativos, para tomar decisiones estratégicas y operativas. A diferencia de una organización impulsada puramente por los datos, que se centra en recopilar grandes cantidades de datos, una organización impulsada por los conocimientos interpreta y contextualiza los datos para identificar pautas, tendencias y predicciones que informen la estrategia y la planificación empresariales. Esto implica aprovechar las percepciones de fuentes internas y externas.

De este modo, los insights sirven de base para desarrollar nuevos productos y servicios, optimizar la empresa internamente o utilizar datos operativos para optimizar los procesos empresariales, aumentar la eficacia e identificar posibles riesgos.

En general, las Organizaciones Impulsadas por Insights (IDO) tienen varias ventajas. Como se describe en el modelo de gestión SET, se pueden cubrir los 3 objetivos empresariales más importantes. Un mejor análisis e insights puede aumentar la eficacia operativa (Sobrevivir), identificar nuevas oportunidades de crecimiento (Expandir) y también provocar cambios completamente nuevos (Transformar).

La principal ventaja de un enfoque basado en el conocimiento es la capacidad de tomar decisiones más rápidas, calculadas y basadas en pruebas, en lugar de basarse únicamente en la intuición y la experiencia. Aprovechar el conocimiento de los datos reduce el riesgo, acelera la innovación y permite a las organizaciones mejorar y adaptarse continuamente.

Entre las muchas ventajas de una organización basada en el conocimiento se encuentran:

• Mayor eficacia operativa al optimizar los procesos y eliminar los residuos.
• Mayor rapidez de comercialización de las nuevas innovaciones alineadas con las necesidades de los clientes.
• Experiencias del cliente más personalizadas y relevantes
• Mejor planificación empresarial y establecimiento de objetivos basados en datos reales
• Mejor gestión del riesgo mediante la detección temprana de señales y patrones
• Flexibilidad para evolucionar continuamente a medida que cambian los mercados y los datos.

Dimensiones de las Organizaciones Impulsadas por la Información (IDO)

La transformación hacia una organización impulsada por los insights requiere que las empresas analicen, midan y recojan insights sobre las dimensiones más importantes de cada negocio. He aquí un resumen de las dimensiones clave en las que hay que centrarse para convertirse en una empresa impulsada por el insight:

Estrategia e innovación

Los conocimientos desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de estrategias y el impulso de la innovación. Un conocimiento exhaustivo de la dinámica competitiva, las tendencias del sector, las tecnologías emergentes y los factores macroeconómicos permite a las empresas formular estrategias perspicaces basadas en datos. El conocimiento de las necesidades de los clientes impulsa el desarrollo de productos, servicios y modelos de negocio innovadores. Al aprovechar continuamente los conocimientos externos y alinearlos con los datos internos, las empresas pueden aprovechar las oportunidades de crecimiento y mantener la agilidad estratégica. Medir la madurez en este ámbito permite a los responsables de la toma de decisiones seguir el progreso e identificar áreas de mejora.

Personas y cultura

Una cultura corporativa que valore los conocimientos y la toma de decisiones basada en hechos es esencial para cualquier empresa que quiera orientarse hacia los conocimientos. La alta dirección debe comprometerse a utilizar datos y análisis en sus procesos de toma de decisiones. Una formación y educación exhaustivas garantizan que los empleados puedan interpretar y aplicar correctamente los conocimientos. Fomentar la alfabetización informática y las habilidades analíticas en todos los niveles de la organización permite a los empleados incorporar eficazmente los conocimientos a su trabajo. Evaluar la madurez de la organización en este ámbito puede ayudar a determinar la eficacia de estos esfuerzos y poner de relieve las áreas que requieren un mayor desarrollo.

TI y tecnología

Una infraestructura tecnológica sólida y avanzada es fundamental para una organización impulsada por la información. Las plataformas modernas proporcionan la capacidad necesaria para el almacenamiento de datos a gran escala, el procesamiento rápido y el análisis avanzado. La inteligencia artificial y las herramientas de aprendizaje automático proporcionan modelos predictivos y reconocimiento de patrones más sofisticados. Revisar la madurez de la estrategia tecnológica y de TI de una organización puede ayudar a planificar las inversiones y la adopción de tecnología.

Datos y análisis

Los datos y la analítica son el núcleo de una organización basada en datos. Los datos fiables y de alta calidad, combinados con la analítica avanzada, proporcionan la información crítica para la toma de decisiones. La centralización de las capacidades analíticas elimina la duplicación de esfuerzos y fomenta el conocimiento de toda la empresa. Las innovaciones en tecnologías y metodologías mejoran las capacidades analíticas, mientras que las evaluaciones de madurez en este ámbito pueden informar las estrategias para la gestión de datos y el análisis.

Procesos y operaciones

Los procesos deben estructurarse de modo que los conocimientos se integren perfectamente en la planificación, la innovación, las operaciones y la gestión. Los conocimientos deben integrarse en los flujos de trabajo en el momento adecuado, y deben establecerse indicadores de rendimiento para permitir revisiones y decisiones basadas en datos. Supervisar la madurez en este ámbito puede ayudar a identificar ineficiencias y oportunidades de mejora.

Clientes y compromiso

El conocimiento de los clientes -sus palabras, acciones y necesidades- es la base de las experiencias positivas. Un análisis profundo de la opinión, el comportamiento, el recorrido y las preferencias de los clientes proporciona la información necesaria para interactuar eficazmente y satisfacer las expectativas. Evaluar la madurez en este ámbito puede poner de relieve los puntos fuertes y las áreas de mejora para aumentar la satisfacción, la fidelidad y la retención de los clientes.

Superar los obstáculos a la transformación

La adopción de insights aporta enormes ventajas competitivas, pero también conlleva algunos retos que hay que superar:

• Resistencia cultural a las decisiones y perspectivas basadas en datos.
• Falta de profesionales cualificados que puedan realizar análisis avanzados e interpretar los resultados.
• La mala calidad de los datos socava la fiabilidad de las percepciones
• Falta de una visión clara de cómo repercutirán los conocimientos en la estrategia y las operaciones.
• Los análisis se realizan en silos aislados y no se coordinan de forma centralizada
• El exceso de datos provoca «parálisis por análisis».

Las organizaciones pueden superar estos obstáculos

• Garantizando el compromiso de los líderes para impulsar el cambio hacia una organización basada en la información.
• Fomentar la comprensión a todos los niveles del valor del pensamiento basado en datos
• Aplicar prácticas eficaces de gestión de datos y control de calidad
• Romper los silos de datos y análisis para compartir información en toda la empresa.
• Aprovechar las soluciones analíticas/BI empaquetadas para acelerar las capacidades en comparación con el desarrollo interno
• Centrar la analítica en las prioridades empresariales estratégicas en lugar de analizar todos los datos
• Integrar la información en los flujos de trabajo, las operaciones y los procesos empresariales.
• Desarrollar capacidades internas de análisis de datos y aprovechar a los socios externos

Fundamentos de la gestión del cambio

Para convertirse en una organización impulsada por la información, las personas de toda la organización deben adoptar nuevos comportamientos y formas de trabajar. Como ya sabemos, esto nunca es algo fácil y toda organización conoce el dolor que supone un cambio de este tipo. Una gestión eficaz del cambio es clave para impulsar la adopción y las nuevas capacidades. Los 8 pasos clave son:

1. Garantizar el compromiso de la alta dirección – la implicación, priorización e inversión de los ejecutivos acelera el cambio. Designa a un patrocinador de alto nivel para dirigir el esfuerzo.
2. Articular una visión convincente – Conectar el futuro estado impulsado por la información con los objetivos y prioridades estratégicos. Muestra cómo los conocimientos se convertirán en una ventaja competitiva a medida que maduren las capacidades.
3. Involucra a las partes interesadas desde el principio – Comprende las preocupaciones, percepciones y dónde los conocimientos pueden marcar la mayor diferencia. Adapta las comunicaciones y céntrate en las áreas problemáticas.
4. Empieza poco a poco, obtén resultados rápidos – Demuestra el valor a través de proyectos piloto centrados en casos de uso especialmente importantes. Deja que el éxito impulse iniciativas de mayor envergadura.
5. Comunícalo continuamente – Todos los empleados deben entender qué está cambiando, por qué es importante y cómo afectarán las nuevas capacidades a su trabajo.
6. Motivar con incentivos y formación – La remuneración, las primas y otros incentivos deben fomentar las decisiones basadas en datos. La formación fomenta la alfabetización y las habilidades en materia de datos.
7. Difunde las mejores prácticas – Comparte los éxitos, las lecciones aprendidas y las normas entre los equipos. Aumenta colectivamente la madurez frente a los esfuerzos aislados.
8. Supervisa el progreso con indicadores clave de rendimiento – Controla la madurez de las capacidades mediante cuadros de mando y métricas. Cuantificar los beneficios para la empresa.

Preguntas orientativas en el camino hacia Insights Driven.

El viaje comienza desafiando las suposiciones existentes y el statu quo. Algunas preguntas útiles para la reflexión son

• ¿Dónde podría tener un mayor impacto sobre nuestros objetivos y prioridades estratégicas una visión más profunda de los datos?
• ¿Dónde podemos obtener información que otros no tienen?
• ¿Tenemos datos que nuestros competidores no tienen?
• ¿Existe alguna ventaja estratégica que nos permita aplicar mejor la información procedente de los datos?
• ¿Cómo podría un mejor conocimiento de los clientes mejorar las experiencias, la fidelidad y la retención?
• ¿Qué fuentes de datos sin explotar podrían proporcionar nuevos y valiosos conocimientos?
• ¿Fomenta nuestra cultura la toma de decisiones basada en datos, en comparación con las prácticas anteriores?
• ¿Tienen nuestros empleados incentivos para utilizar los conocimientos en su trabajo?
• ¿Tenemos la base técnica y el talento adecuados para apoyar la analítica avanzada?
• ¿Cómo se puede hacer que los conocimientos sean más descubribles, comprensibles y procesables?

Capacitar a las personas para utilizar la información

Por supuesto, como en todas las transformaciones, es de suma importancia capacitar a tus empleados a todos los niveles para que empiecen a utilizar los conocimientos en su beneficio. Desarrollar las competencias de los empleados es fundamental para que las organizaciones conviertan los insights en resultados reales. Cuando intentes capacitar a tus empleados, céntrate primero en los aspectos más comunes:

• Formación – Todos los empleados necesitan una formación básica en alfabetización de datos para interpretar y aplicar correctamente los insights. Mitiga el sesgo de análisis mediante la formación.
• Perfeccionamiento – Cualifica y amplía las habilidades de tus empleados mediante formación práctica, tutoría y tareas estimulantes.
• Adquisición de talentos – Contrata especialistas en análisis y ciencia de datos para cubrir las carencias inmediatas de talento, al tiempo que construyes capacidades internas a lo largo del tiempo.
• Colaboración – Fomenta las conexiones entre analistas y expertos en la materia para garantizar que los conocimientos se basan en la experiencia.
• Incentivos – Vincula la retribución y las primas a decisiones basadas en hechos, no en intuiciones. Recompensa a los ganadores de los retos de conocimiento.
• Intercambio de conocimientos – Difunde las mejores prácticas para aprovechar los conocimientos a través de comunidades de práctica, conferencias e intercambio de ideas.
• Derechos de decisión – Establece directrices claras sobre quién puede actuar en función de qué conocimientos y cómo éstos afectan a los niveles de autoridad y a la toma de decisiones.

El futuro está impulsado por la información

La transición a una organización basada en la información permite a las empresas utilizar información basada en datos para acelerar la innovación, mejorar la eficacia y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Aunque la transición conlleva obstáculos, a la larga puede compensar con importantes ventajas competitivas.

Las empresas que aprenden a obtener, difundir, interpretar y aplicar eficazmente los conocimientos están mejor posicionadas para aprovechar las nuevas oportunidades. Con un fuerte compromiso de liderazgo, inversión en personal y tecnología, y una cultura que fomente la toma de decisiones basada en datos, el futuro parece brillante para las empresas que se embarcan en el viaje de convertirse en empresas basadas en datos.

Más información sobre nuestra iniciativa Insights Driven en https://insights-driven.org/

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