¿Qué es la consultoría basada en datos? En pocas palabras, es el proceso de tomar decisiones y actuar basándose en datos. Esto puede parecer obvio para algunos, pero en el mundo empresarial no siempre es fácil tomar decisiones basadas en información objetiva en lugar de intuiciones o conjeturas. Especialmente las empresas de consultoría se basan en la experiencia y las corazonadas, y las introducen en algunos marcos para ser más coherentes.

La consultoría basada en datos podría ser un enfoque diferente, ya que puede aportar muchos beneficios a las empresas, eliminar la inseguridad, aumentar la eficiencia de la consultoría, mejorar los procesos de toma de decisiones, evitar costosos fracasos de consultoría y, por tanto, reducir los costes generales de los proyectos. En este artículo, exploraremos estos beneficios con más detalle y explicaremos por qué la consultoría basada en datos es cada vez más importante y podría ser el siguiente paso evolutivo para las empresas de consultoría de todo el mundo.

¿Qué es la consultoría basada en datos?

La consultoría basada en datos es un campo relativamente nuevo que utiliza datos y análisis empresariales para mejorar la toma de decisiones y la priorización de proyectos como base de la consultoría. Se basa en el uso de datos para orientar la estrategia empresarial, en lugar de la intuición o las conjeturas. Esto la convierte en una herramienta muy poderosa, ya que puede ayudar a las empresas a identificar oportunidades y problemas de los que de otro modo no habrían sido conscientes.

El uso del análisis de datos en consultoría se ha disparado en los últimos años, a medida que las empresas han ido reconociendo el valor de este enfoque. Mediante el uso de datos, los consultores pueden proporcionar a sus clientes información que sería difícil de obtener de otra manera. Esto puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones y lograr un mayor éxito con los proyectos o incluso en el mercado.

¿Qué tipos de consultoría pueden basarse en datos?

Hay muchos tipos de consultoría que pueden basarse en datos. Los más comunes son la consultoría estratégica, la consultoría de procesos y operaciones y la consultoría de TI. Sin embargo, también hay muchos otros tipos de consultoría que pueden beneficiarse del uso de la analítica de datos. Entre ellos se incluyen la consultoría de RR.HH., la consultoría de marketing y la consultoría financiera.

Cada uno de estos tipos de consultoría puede beneficiarse del uso de datos de diferentes maneras. Por ejemplo, los consultores de estrategia pueden utilizar los datos para ayudar a las empresas a identificar oportunidades y problemas de los que de otro modo no habrían sido conscientes. Los consultores de procesos y operaciones pueden utilizar los datos para ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y lograr un mayor éxito en sus proyectos. Y los consultores informáticos pueden utilizar los datos para ayudar a las empresas a optimizar sus sistemas informáticos, sus costes informáticos y mejorar su rendimiento general.

Ventajas de la consultoría basada en datos

Utilizar la consultoría y el asesoramiento basados en datos tiene varias ventajas. Los principios de la gestión basada en datos (Data-Driven Management, DDM) ayudan a las empresas de consultoría a sacar el máximo partido de los proyectos de sus clientes y, por último, también de las relaciones con ellos. Algunos de estos beneficios son:

1. Mayor eficacia en la consultoría: Al tomar decisiones basadas en información objetiva en lugar de intuiciones o conjeturas, las empresas de consultoría a menudo pueden lograr una mayor eficiencia en sus proyectos. Esto se debe a que se pierde menos tiempo y esfuerzo tratando de averiguar cuál es el curso de acción correcto: los datos le dirán lo que hay que hacer.
2. Mayor confianza de los clientes: Es más probable que los clientes confíen en una empresa que puede demostrarles que sus decisiones se basan en datos. Esto se debe a que pueden ver que la empresa no está inventando las cosas sobre la marcha, sino que tiene una comprensión clara de lo que está sucediendo y por qué se toman determinadas decisiones.
3. Mayor transparencia: La consultoría basada en datos también puede conducir a una mayor transparencia entre el consultor y el cliente. Esto se debe a que el cliente puede ver exactamente qué datos se están utilizando para tomar decisiones, y puede entender cómo se están interpretando.
4. Mayor precisión: Cuando se hace correctamente, la consultoría basada en datos puede conducir a una mayor precisión en la toma de decisiones. Esto se debe a que los datos, las perspectivas y los KPI pueden proporcionar una imagen clara de lo que está sucediendo y permitir un mejor análisis e interpretación.
5. Mejora de la gestión de proyectos: La consultoría basada en datos también puede ayudar a mejorar la gestión de proyectos. Esto se debe a que permite a los consultores realizar un seguimiento del progreso e identificar las áreas en las que es necesario realizar cambios. Disponer de esta información puede ahorrar tiempo y esfuerzo a largo plazo.
6. Mayor capacidad para establecer prioridades: Al comprender los datos, los consultores a menudo pueden priorizar proyectos y tareas de manera mucho más eficaz. Esto se debe a que pueden ver rápidamente qué áreas son más importantes y deben abordarse en primer lugar.
7. Mejora de la toma de decisiones: El uso de la analítica de datos puede ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de toma de decisiones. Esto se debe a que los datos pueden proporcionar información que de otro modo no estaría disponible. Con esta información, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre dónde asignar los recursos y cómo proceder con los distintos proyectos.
8. Mejores resultados: Al final, el objetivo de la consultoría basada en datos es ayudar a las empresas a lograr mejores resultados. Mediante el uso de datos para guiar la toma de decisiones, las empresas a menudo pueden mejorar su rendimiento y resultados generales. Esto puede conducir a un aumento de los beneficios, mayores niveles de satisfacción del cliente, y mucho más.
9. Reducción de la inseguridad: Uno de los mayores problemas con la toma de decisiones sin ningún tipo de datos es que puede conducir a un alto nivel de inseguridad acerca de esas decisiones. Esto se debe a que no hay forma de saber si fueron o no las decisiones correctas. Sin embargo, con la consultoría basada en datos, las empresas pueden estar seguras de que las decisiones que toman se basan en información fiable y no en conjeturas o corazonadas.
10. Mejor reputación: Una empresa de consultoría que ofrece consultoría basada en datos suele tener mejor reputación que otra que no lo hace. Esto se debe a que los clientes la relacionarán con confianza y experiencia. Esto puede conducir a más negocios y más oportunidades en el futuro para aumentar las ventas de servicios de consultoría.

¿Cómo empezar con la consultoría basada en datos?

Todas las empresas de consultoría pueden iniciarse en la consultoría basada en datos si adquieren los conocimientos necesarios, crean una cultura basada en datos y utilizan las herramientas y plataformas adecuadas.

El primer paso es que la empresa de consultoría comprenda qué es la consultoría basada en datos y cómo puede ayudar a su negocio y a los resultados de sus clientes. Tienen que aprender qué datos están disponibles, cómo recopilarlos, cómo evaluarlos y cómo utilizarlos como base para la consultoría. Este conocimiento de los datos debería formar parte de la formación inicial de cada consultor. También se aconseja crear una plataforma local de aprendizaje para compartir conocimientos y construir marcos que hayan demostrado su utilidad en diferentes proyectos de consultoría.

Una vez que tengan un buen conocimiento de los datos, el siguiente paso es crear una cultura impulsada por los datos dentro de la empresa. Esto significa asegurarse de que todo el mundo -desde los altos ejecutivos hasta los empleados más junior- comprende la importancia de los datos y cómo deben utilizarse en la toma de decisiones y en los proyectos de los clientes. También es útil basar las decisiones internas en datos, por lo que para cada consultor se convierte en algo normal hablar de decisiones basadas en datos.

Por último, dependiendo del tamaño, algunas empresas de consultoría construyen sus herramientas y plataformas para permitir la consultoría basada en datos. También se aconseja utilizar herramientas neutrales como MoreThanDigital Insights para ayudarles a recopilar, procesar y analizar datos de forma más eficaz y generar confianza con los clientes. Estas plataformas neutrales también pueden ayudar en la fase de adquisición, ya que las plataformas externas generan más confianza y eluden el problema «Principio-Agente», por el que muchos empresarios dudan en confiar en el asesoramiento de los consultores.

La tecnología detrás de la consultoría basada en datos

La creencia de que la consultoría basada en datos es el uso de la tecnología para tomar decisiones informadas es errónea. A menudo no necesitas software ni herramientas sofisticadas. Existen herramientas totalmente nuevas, y a la cabeza está MoreThanDigital Insights, reconocida como la primera plataforma de diagnóstico empresarial del mundo. Este tipo de plataformas representan un importante salto adelante, ya que proporcionan análisis exhaustivos y, lo que es más importante, datos de referencia que de otro modo serían muy difíciles o imposibles de obtener, especialmente datos para mejorar las operaciones empresariales y la planificación estratégica.

Además de MoreThanDigital Insights, el panorama de la consultoría basada en datos está poblado desde hace tiempo por la analítica empresarial, la inteligencia empresarial y diversas herramientas de crujido de datos. Estas soluciones, de lo que podría considerarse la generación anterior de tecnología, sentaron las bases de los sofisticados enfoques actuales, al permitir a las organizaciones recopilar, analizar e interpretar datos para impulsar las decisiones empresariales.

Pero es importante reconocer que el poder del asesoramiento basado en datos no reside sólo en la complejidad de las herramientas o en el volumen de datos que procesan. A menudo, las ideas más poderosas proceden de conjuntos de datos cuidadosamente seleccionados, analizados con medios relativamente sencillos. Incluso una herramienta tan omnipresente como una hoja de cálculo Excel puede ser una herramienta poderosa en manos de asesores expertos. Su capacidad para organizar, analizar y visualizar datos, aunque básica, puede respaldar suficientemente la mayoría de las prácticas de consultoría basadas en datos: se trata de utilizar los datos y las percepciones como base de tu consultoría.

La clave de una consultoría basada en datos eficaz no reside en perseguir conjuntos de datos masivos ni en utilizar las presentaciones de datos más impactantes visualmente. Más bien radica en la selección meditada de los datos pertinentes, la comprobación rigurosa de las hipótesis y el seguimiento minucioso de los resultados. Este enfoque permite a los consultores afinar sus estrategias basándose en los resultados del mundo real, garantizando que las decisiones no sólo se basen en los datos, sino que también sean pragmáticas y estén directamente vinculadas a los objetivos y retos específicos de la empresa. Al hacer hincapié en lo estratégico sobre lo volumétrico y en lo perspicaz sobre lo meramente visual, las prácticas de consultoría basadas en datos pueden lograr mejoras significativas en el rendimiento empresarial, independientemente de la sofisticación de las herramientas utilizadas.

Problemas de la consultoría basada en datos

Aunque la consultoría basada en datos (data-driven consulting) puede ofrecer varias ventajas, no está exenta de problemas. Uno de los mayores problemas es que los proyectos a veces pueden perderse entre demasiados datos. Esto puede ocurrir cuando los consultores intentan analizar demasiada información, o cuando intentan utilizar datos que no son fiables o precisos.

Otro problema de la consultoría basada en datos es que los datos siempre se construyen nuevos. No hay estandarización de los datos y la variación de los resultados es alta, por lo que los consultores tienen que dedicar tiempo y esfuerzo a entender cómo recopilarlos, estandarizarlos y evaluarlos. Esto puede suponer un reto, sobre todo cuando hay muchos datos que recopilar y analizar. Además, la falta de un modelo estándar impide comparar los resultados y ofrecer una visión más amplia de los proyectos.

El problema principio-agente también preocupa en la consultoría basada en datos. Los empresarios dudan en confiar en los consejos de los consultores, ya que los resultados pueden manipularse para vender más consultoría. Construir la confianza entre el consultor y el cliente puede ser difícil, pero es esencial para el éxito de un proyecto de consultoría basada en datos, por eso se aconseja utilizar evaluaciones neutrales de terceros para construir esta confianza.

A menudo, la consultoría basada en datos también fracasa porque la empresa cliente no está preparada o carece de conocimientos sobre datos. Esto podría suponer retos adicionales, ya que los consultores tendrían que educar primero al cliente para que utilice con éxito los métodos de consultoría basada en datos.

Conclusión

La consultoría basada en datos se está convirtiendo en una herramienta cada vez más importante para las empresas de consultoría. Puede ayudar a directivos y consultores a tomar mejores decisiones basadas en datos precisos, y puede ayudar a generar confianza entre consultores y clientes. Sin embargo, para tener éxito, la consultoría basada en datos requiere una buena comprensión de los datos tanto por parte de los consultores como de los clientes, así como una cultura que adopte los datos dentro de la empresa. Las empresas también deben utilizar herramientas neutrales como MoreThanDigital Insights para recopilar, procesar y analizar los datos de forma más eficaz.