Jeder möchte seinen Erfolg messen, und die Festlegung von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun. Aber das Messen allein nützt dir nichts, wenn du nicht weißt, wie du die richtigen KPIs für dein Unternehmen auswählst. Zu wissen, welche Kennzahlen wichtig sind und welche Ziele damit verfolgt werden sollen, kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Deshalb sind wir hier – um dir zu zeigen, wie du die richtigen KPIs für dein Unternehmen festlegst, und nicht nur irgendwelche KPIs.

Mit unserer Hilfe und diesem Artikel erfährst du, wie du Kennzahlen entwickelst, die du brauchst, um Fortschritte zu verfolgen und den Erfolg deines Unternehmens zu bestimmen.

KPIs verstehen

Key Performance Indicators (KPIs) sind Kennzahlen, mit denen der Erfolg eines Unternehmens gemessen werden kann. In der Regel handelt es sich dabei um Leistungsindikatoren, mit denen Unternehmen ihre Fortschritte verfolgen und feststellen können, ob ihre Geschäftsstrategien und -taktiken funktionieren.

Auf absoluter Basis lassen sich die KPIs in zwei Hauptkategorien einteilen: finanzielle und nicht-finanzielle (Reifegrad). Finanzielle KPIs messen die allgemeine finanzielle Gesundheit eines Unternehmens, wie z. B. Rentabilität, Betriebsmargen, Kapitalrendite (ROI) usw. Nicht-finanzielle KPIs konzentrieren sich eher auf die Messung der Effektivität bestimmter Prozesse oder Abläufe innerhalb eines Unternehmens, wie z. B. Kundenzufriedenheit oder Mitarbeiterengagement. Beide KPIs sind wichtig, um zu verstehen, wie gut die Leistung eines Unternehmens ist.

Lies hier den vollständigen Artikel über KPIs: Was sind KPIs? – Definition, Arten und Vorteile von Leistungsindikatoren (KPIs)

Wenn du Leistungskennzahlen für dein Unternehmen festlegst, musst du alle Faktoren berücksichtigen, die die Leistung beeinflussen. Jeder KPI sollte ein klar definiertes Ziel haben, das du verfolgen möchtest, und in direktem Zusammenhang mit deinen allgemeinen Unternehmenszielen stehen. Auf diese Weise kannst du dich auf das konzentrieren, was für den Erfolg deines Unternehmens am wichtigsten ist. Außerdem können zu viele KPIs zu einer Informationsflut führen. Deshalb ist es wichtig, dass du nur die wichtigsten Kennzahlen festlegst, damit du fundierte Entscheidungen für die Zukunft deines Unternehmens treffen kannst.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du die wichtigsten Leistungsindikatoren für dein Unternehmen festlegst, empfehlen wir dir, unseren Artikel über die 200+ wichtigsten KPIs zu lesen, in dem jede Kennzahl ausführlich erklärt wird und wie sie am besten in den verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt werden kann.

Die richtigen KPIs festlegen

Jetzt sind wir also beim Thema „richtige KPI“. Aber was ist der „richtige KPI“? Die richtigen KPIs messen den Fortschritt bei der Erreichung deiner Unternehmensziele und liefern umsetzbare Erkenntnisse. Es ist wichtig, daran zu denken, dass jeder KPI direkt mit einem bestimmten Zweck verbunden sein sollte, z. B. der Steigerung des Umsatzes oder der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

1. KPIs mit den Unternehmenszielen abstimmen: Der erste Schritt, um sicherzustellen, dass du die richtigen KPIs und Daten dafür hast, besteht darin, deine KPIs auf deine Unternehmensziele abzustimmen. Jeder KPI sollte sich auf ein bestimmtes Ziel beziehen, z. B. die Steigerung des Umsatzes oder die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
2. Identifizierung der relevantesten KPIs: Sobald du festgelegt hast, welche Ziele du erreichen willst, musst du herausfinden, welche Kennzahlen für die Verfolgung der Fortschritte auf dem Weg zu diesen Zielen am wichtigsten und notwendig sind. Die Ermittlung der relevantesten KPIs stellt sicher, dass du dich nur auf die Kennzahlen konzentrierst, die dir Aufschluss darüber geben, wie gut deine Organisation im Vergleich zu den festgelegten Zielen abschneidet.
3. Klare und messbare Ziele aufstellen: Wenn du deine KPIs festlegst, müssen sie klare und messbare Ziele enthalten, damit du die Ergebnisse im Laufe der Zeit verfolgen und fundierte Entscheidungen über notwendige Änderungen treffen kannst.
4. Die Auswahl der richtigen Datenquellen und Tools: Wenn alle oben genannten Schritte erledigt sind, ist es wichtig, die besten Datenquellen und Tools auszuwählen, mit denen du die Informationen aus diesen KPIs sammeln kannst, um den Erfolg im Laufe der Zeit genau und effizient zu messen.

Implementierung und Überwachung von KPIs

Bei der Umsetzung und Überwachung von KPIs sind mehrere Schritte zu beachten:

1. Bitte wähle die richtigen KPIs aus: Bevor du KPIs einführst, musst du entscheiden, welche Indikatoren für deine Unternehmensziele am relevantesten sind und den Fortschritt in Richtung dieser Ziele am besten messen. Dazu musst du alle verfügbaren Kennzahlen bewerten und diejenigen auswählen, die in direktem Zusammenhang mit deinen Zielen stehen und umsetzbare Erkenntnisse liefern. Die Bedeutung der Auswahl der „richtigen KPIs“ kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden, da die meisten Unternehmen in diese Falle tappen!
2. Lege Ziele und Benchmarks fest: Sobald du die richtigen KPIs ausgewählt hast, ist es wichtig, Ziele und Benchmarks festzulegen, damit die Fortschritte bei der Zielerreichung im Laufe der Zeit verfolgt werden können. Dies ermöglicht eine bessere Entscheidungsfindung, um bei Bedarf Änderungen vorzunehmen oder Strategien anzupassen.
3. Daten sammeln und Leistung überwachen: Der nächste Schritt besteht darin, Daten aus den relevanten Quellen und Instrumenten zu sammeln und die Leistung anhand dieser KPIs im Laufe der Zeit zu verfolgen. Dazu gehört, die Ergebnisse regelmäßig zu überwachen, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen und nach Möglichkeiten zur weiteren Leistungsverbesserung zu suchen.

Vorteile der Überwachung von KPIs

Wenn du die KPIs deines Unternehmens laufend überprüfst, kannst du fundiertere Entscheidungen für die Zukunft deines Unternehmens treffen. Du kannst deine Ressourcen besser verwalten, realistische Ziele setzen und Bereiche identifizieren, die mehr Aufmerksamkeit benötigen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Außerdem kannst du auf diese Weise potenzielle Probleme frühzeitig erkennen, so dass sie schnell angegangen werden können, bevor sie sich zu größeren Problemen entwickeln.

Die Rolle von Technologie und Infrastruktur bei der Verfolgung von KPIs

Die Verfolgung von KPIs ist ein wesentlicher Bestandteil des gesamten Prozesses, und es ist wichtig, dass du über die richtige Technologie und Infrastruktur verfügst, die dich bei dieser Aufgabe unterstützen. Diese Systeme zur Verfolgung von KPIs umfassen Datenerfassung, Analyse, Berichterstattung und Ressourcen zur sicheren Speicherung und Verwaltung von Daten. Es ist auch wichtig, sich Gedanken darüber zu machen, wie die gesammelten Daten verwendet werden sollen, damit die Erkenntnisse aus dem KPI-Tracking-Prozess zu genaueren Entscheidungen führen.

Du könntest auch die Nutzung von KPI-Plattformen in Erwägung ziehen, die Benchmarking, externe Datensätze und umfangreiche Optionen für KPI-Vergleiche anbieten, wie MoreThanDigital Insights.

Verstehen der positiven und negativen Auswirkungen von KPIs

Es ist wichtig, die positiven und negativen Auswirkungen von KPIs zu verstehen. Gute KPIs können wertvolle Einblicke in die Leistung geben, bei der Entscheidungsfindung helfen und die Effizienz im Unternehmen steigern. Sie können aber auch zu kurzsichtigen Entscheidungen führen, wenn sie nicht richtig gehandhabt werden, und zu einer Überbetonung kurzfristiger Ziele anstelle von längerfristigen Strategien.

Hier sind einige Beispiele für die positiven und negativen Auswirkungen der Verwendung von KPIs:

Positive Auswirkungen der Verwendung von KPIs:

• Hilft dabei, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Ressourcen effizient einzusetzen.
• Ermöglicht es Organisationen, den Fortschritt bei der Erreichung von Zielen zu messen und die Leistung im Laufe der Zeit zu verfolgen.
• Sie liefern verwertbare Erkenntnisse darüber, wie gut die Organisation ihre Ziele erreicht.
• Ermöglicht datengetriebene Entscheidungen auf der Grundlage genauer Informationen und Analysen.

Negative Auswirkungen der Verwendung von KPIs:

• Sie können in die falsche Richtung führen, wenn sie nicht richtig ausgewählt oder angemessen überwacht werden.
• Kann zu einem „Zahlenfetisch“ führen, bei dem sich die Mitarbeiter mehr mit der Erfüllung von Zielen als mit der Erfüllung von Kundenbedürfnissen beschäftigen.
• Kann eine Überbetonung kurzfristiger Gewinne statt langfristiger Erfolge bewirken.
• Kann zu einer Demoralisierung der Beschäftigten führen, weil die Führungskräfte unrealistische Erwartungen haben, die nur auf dem Erreichen von KPI-Zielen basieren.

Fazit

Die richtigen Kennzahlen für dein Unternehmen zu haben, kann den Erfolg erheblich beeinflussen. Viele Unternehmen versäumen es jedoch, die richtigen KPIs festzulegen. Die Ziele müssen klar definiert werden und die Leistung muss regelmäßig anhand dieser Ziele überprüft werden. Mit diesen Erkenntnissen kannst du deine Ressourcen besser verwalten, realistische Ziele setzen, verstehen, welche Bereiche mehr Aufmerksamkeit brauchen, und potenzielle Probleme schnell angehen, bevor sie zu großen Problemen werden.

Nutze Technologie und Infrastruktur wie KPI-Plattformen wie MoreThanDigital Insights, um Daten zu sammeln und zu analysieren, damit du auf der Grundlage genauer Informationen und Analysen fundierte Entscheidungen über die Zukunft deines Unternehmens treffen kannst.

Auf diese Weise wirst du mit Sicherheit eine nachhaltige Leistungsverbesserung auf allen Ebenen deines Unternehmens erreichen!

Bitte beachte: Überprüfe regelmäßig, ob deine KPIs zu falschen Anreizen oder Verhaltensweisen führen – das Setzen von KPIs und Zielen kann zu mentalen Abkürzungen führen und mehr zerstören als helfen.