Nell’attuale mondo degli affari, altamente dinamico, globale e in continuo cambiamento grazie alla tecnologia, le organizzazioni devono trovare il modo di innovare rapidamente, adattarsi ai cambiamenti del mercato e prendere decisioni strategiche intelligenti. Non è più sufficiente affidarsi all’intuito, alle pratiche passate o a una “sensazione di pancia”. Di conseguenza, le organizzazioni all’avanguardia stanno utilizzando dati, analisi e spesso anche l’intelligenza artificiale per diventare insights driven.

Che cos’è un’organizzazione guidata dalle intuizioni?

Un’organizzazione guidata dagli insight (IDO) utilizza i dati e le analisi, estraendo insight significativi, per prendere decisioni strategiche e operative. A differenza di un’organizzazione puramente data-driven che si concentra sulla raccolta di grandi quantità di dati, un’organizzazione insights-driven interpreta e contestualizza i dati per identificare modelli, tendenze e previsioni che informano la strategia e la pianificazione aziendale. Ciò implica l’utilizzo di informazioni provenienti da fonti interne ed esterne.

Gli insight fungono quindi da base per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi, per l’ottimizzazione interna dell’azienda o per l’utilizzo dei dati operativi al fine di ottimizzare i processi aziendali, aumentare l’efficienza e identificare potenziali rischi.

In generale, le Insights Driven Organizations (IDO) presentano diversi vantaggi. Come descritto nel modello di gestione SET, è possibile raggiungere i 3 obiettivi aziendali più importanti. Migliori analisi e approfondimenti possono aumentare l’efficienza operativa (Sopravvivere), identificare nuove opportunità di crescita (Espandere) e anche apportare cambiamenti completamente nuovi (Trasformare).

Il principale vantaggio di un approccio basato sugli insight è la possibilità di prendere decisioni più rapide, calcolate e basate su dati concreti, anziché affidarsi esclusivamente all’intuito e all’esperienza. Sfruttare gli insight dei dati riduce i rischi, accelera l’innovazione e consente alle organizzazioni di migliorare e adattarsi continuamente.

Tra i numerosi vantaggi di un’organizzazione basata sugli insight ci sono:

• Aumento dell’efficienza operativa grazie all’ottimizzazione dei processi e all’eliminazione degli sprechi.
• Tempi di commercializzazione più rapidi per le innovazioni allineate alle esigenze dei clienti.
• Esperienze più personalizzate e pertinenti per i clienti
• Miglioramento della pianificazione aziendale e della definizione degli obiettivi sulla base di dati reali.
• Migliore gestione del rischio grazie al rilevamento precoce di segnali e schemi
• Flessibilità per evolvere continuamente in base ai cambiamenti dei mercati e dei dati.

Dimensioni delle organizzazioni guidate dagli insight (IDO)

La trasformazione in un’organizzazione guidata dagli insight richiede che le aziende analizzino, misurino e raccolgano insight sulle dimensioni più importanti di ogni attività. Ecco una panoramica delle dimensioni chiave su cui concentrarsi per diventare un’azienda insight-driven:

Strategia e innovazione

Gli insight svolgono un ruolo centrale nello sviluppo delle strategie e nella promozione dell’innovazione. Una comprensione completa delle dinamiche competitive, delle tendenze del settore, delle tecnologie emergenti e dei fattori macroeconomici consente alle aziende di formulare strategie perspicaci e basate sui dati. Gli approfondimenti sulle esigenze dei clienti guidano lo sviluppo di prodotti, servizi e modelli di business innovativi. Sfruttando continuamente gli insight esterni e allineandoli con i dati interni, le aziende possono capitalizzare le opportunità di crescita e mantenere l’agilità strategica. Misurare la maturità in quest’area permette ai decisori di monitorare i progressi e identificare le aree di miglioramento.

Persone e cultura

Una cultura aziendale che valorizzi gli insight e il processo decisionale basato sui fatti è essenziale per qualsiasi azienda che voglia diventare insight-driven. L’alta dirigenza deve impegnarsi a utilizzare i dati e le analisi nei propri processi decisionali. Una formazione e un addestramento completi assicurano che i dipendenti siano in grado di interpretare e implementare correttamente gli insight. Promuovere l’alfabetizzazione ai dati e le competenze analitiche a tutti i livelli dell’organizzazione permette ai dipendenti di incorporare efficacemente gli insight nel loro lavoro. La valutazione della maturità organizzativa in quest’area può aiutare a determinare l’efficacia di questi sforzi e ad evidenziare le aree di ulteriore sviluppo.

IT e tecnologia

Un’infrastruttura tecnologica solida e avanzata è fondamentale per un’organizzazione orientata agli insight. Le piattaforme moderne forniscono la capacità necessaria per l’archiviazione dei dati su larga scala, l’elaborazione rapida e l’analisi avanzata. Gli strumenti di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico forniscono modelli predittivi e di riconoscimento dei modelli più sofisticati. Esaminare la maturità della strategia informatica e tecnologica di un’organizzazione può aiutare a pianificare gli investimenti e l’adozione della tecnologia.

Dati e analisi

I dati e le analisi sono il fulcro di un’organizzazione data-driven. Dati affidabili e di alta qualità, combinati con analisi avanzate, forniscono gli approfondimenti fondamentali per il processo decisionale. La centralizzazione delle capacità analitiche elimina la duplicazione degli sforzi e promuove la comprensione a livello aziendale. Le innovazioni nelle tecnologie e nelle metodologie migliorano le capacità di analisi, mentre le valutazioni di maturità in quest’area possono informare le strategie di gestione dei dati e di analisi.

Processi e operazioni

I processi devono essere strutturati in modo che gli insight siano perfettamente integrati nella pianificazione, nell’innovazione, nelle operazioni e nella gestione. Gli approfondimenti devono essere integrati nei flussi di lavoro al momento giusto e devono essere stabiliti indicatori di performance per consentire revisioni e decisioni basate sui dati. Il monitoraggio della maturità in quest’area può aiutare a identificare le inefficienze e le opportunità di miglioramento.

Clienti e coinvolgimento

Gli approfondimenti sui clienti – le loro parole, le loro azioni e le loro esigenze – sono alla base di esperienze positive. L’analisi approfondita del sentiment, del comportamento, del viaggio e delle preferenze dei clienti fornisce le informazioni necessarie per interagire in modo efficace e soddisfare le aspettative. La valutazione della maturità in quest’area può evidenziare i punti di forza e le aree di miglioramento per aumentare la soddisfazione, la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.

Superare gli ostacoli alla trasformazione

L’adozione degli insight comporta enormi vantaggi competitivi, ma anche alcune sfide che devono essere superate:

• Resistenza culturale alle decisioni e agli approfondimenti basati sui dati.
• Mancanza di professionisti qualificati in grado di eseguire analisi avanzate e interpretare i risultati.
• La scarsa qualità dei dati compromette l’affidabilità degli approfondimenti.
• Mancanza di una visione chiara di come gli insight influenzeranno la strategia e le operazioni.
• Le analisi vengono eseguite in silos isolati e non coordinati a livello centrale
• Troppi dati causano la “paralisi da analisi”.

Le organizzazioni possono superare questi ostacoli

• Assicurando l’impegno della leadership per guidare il passaggio a un’organizzazione basata sugli insight
• Promuovendo a tutti i livelli la comprensione del valore del pensiero guidato dai dati.
• Implementare pratiche efficaci di gestione dei dati e di controllo della qualità
• Abbattere i silos di dati e analisi per condividere gli insight in tutta l’azienda.
• Sfruttare le soluzioni di analytics/BI predefinite per accelerare le capacità rispetto allo sviluppo interno.
• Concentrare l’analisi sulle priorità strategiche del business piuttosto che analizzare tutti i dati.
• Incorporare gli approfondimenti nei flussi di lavoro, nelle operazioni e nei processi aziendali
• Sviluppare capacità interne di analisi dei dati e sfruttare partner esterni

Fondamenti della gestione del cambiamento

Per diventare un’organizzazione orientata agli insight, le persone all’interno dell’organizzazione devono adottare nuovi comportamenti e modi di lavorare. Come sappiamo, non è mai una cosa facile e ogni organizzazione conosce il dolore di questo cambiamento. Un’efficace gestione del cambiamento è fondamentale per promuovere l’adozione e le nuove capacità. Gli 8 passi fondamentali sono:

1. Garantire l’impegno dei vertici aziendali: l’adesione dei dirigenti, la definizione delle priorità e gli investimenti accelerano il cambiamento. Nomina uno sponsor senior per guidare lo sforzo.
2. Articolare una visione convincente: collega il futuro stato guidato dagli insight agli obiettivi e alle priorità strategiche. Mostra come gli insight diventeranno un vantaggio competitivo man mano che le capacità matureranno.
3. Coinvolgi gli stakeholder fin dall’inizio: comprendi le preoccupazioni, le percezioni e i punti in cui gli insight possono fare la differenza. Personalizza le comunicazioni e concentrati sulle aree problematiche.
4. Iniziare in piccolo, mostrare risultati rapidi: Dimostrare il valore attraverso progetti pilota mirati e focalizzati su casi d’uso particolarmente importanti. Lascia che il successo dia slancio a iniziative più ampie.
5. Comunica continuamente: tutti i dipendenti devono capire cosa sta cambiando, perché è importante e come le nuove funzionalità influenzeranno il loro lavoro.
6. Motivare con incentivi e formazione: Compensi, bonus e altri incentivi devono incoraggiare le decisioni basate sui dati. La formazione promuove l’alfabetizzazione e le competenze sui dati.
7. Diffondi le best practice: Condividi i successi, le lezioni apprese e gli standard tra i team. Aumenta la maturità in modo collettivo rispetto agli sforzi isolati.
8. Monitorare i progressi con i KPI: Traccia la maturità delle capacità utilizzando scorecard e metriche. Quantifica i benefici per l’azienda.

Domande guida nel percorso verso l’Insights Driven.

Il percorso inizia mettendo in discussione le ipotesi esistenti e lo status quo. Domande di riflessione utili sono:

• Dove l’approfondimento dei dati potrebbe avere un impatto maggiore sui nostri obiettivi strategici e sulle nostre priorità?
• Dove possiamo ottenere informazioni che gli altri non hanno?
• Abbiamo dati che i nostri concorrenti non hanno?
• Esiste un vantaggio strategico che ci permette di implementare meglio gli insight dai dati?
• In che modo una migliore conoscenza dei clienti potrebbe migliorare le esperienze, la fedeltà e la fidelizzazione?
• Quali sono le fonti di dati non sfruttate che potrebbero fornire nuovi e preziosi insight?
• La nostra cultura incoraggia il processo decisionale basato sulle evidenze rispetto alle pratiche del passato?
• I nostri dipendenti sono incentivati a utilizzare gli insight nel loro lavoro?
• Abbiamo le basi tecniche e i talenti giusti per supportare l’analitica avanzata?
• In che modo è possibile rendere gli insight più scopribili, comprensibili e fruibili?

Dare alle persone la possibilità di utilizzare gli insight

Naturalmente, come in tutte le trasformazioni, è di fondamentale importanza dare ai tuoi dipendenti, a tutti i livelli, la possibilità di iniziare a utilizzare gli Insights a loro vantaggio. Lo sviluppo delle competenze dei dipendenti è fondamentale per le organizzazioni per trasformare gli insight in risultati reali. Quando cerchi di responsabilizzare i tuoi dipendenti, concentrati innanzitutto sugli aspetti più comuni:

• Formazione – Tutti i dipendenti hanno bisogno di una formazione di base sull’alfabetizzazione dei dati per interpretare e applicare correttamente gli insight. Mitiga i pregiudizi di analisi attraverso la formazione.
• Aggiornamento – Qualifica ed espandi le competenze dei tuoi dipendenti attraverso formazione pratica, mentoring e incarichi impegnativi.
• Acquisizione di talenti – Recluta specialisti di analisi e scienza dei dati per colmare le lacune immediate di talenti e costruire le capacità interne nel tempo.
• Collaborazione – Favorisci le connessioni tra gli analisti e gli esperti di materia per garantire che le intuizioni siano basate sull’esperienza.
• Incentivi – Lega i compensi e i bonus alle decisioni basate sui fatti, non alle sensazioni istintive. Premia i vincitori delle sfide di insight.
• Condivisione delle conoscenze – Diffondi le best practice per sfruttare gli insight attraverso comunità di pratica, conferenze e condivisione di idee.
• Diritti decisionali – Fornisci linee guida chiare su chi può agire in base a quali insight e su come gli insight influenzano i livelli di autorità e il processo decisionale.

Il futuro è guidato dagli insight

Il passaggio a un’organizzazione basata sugli insight consente alle aziende di utilizzare gli insight basati sui dati per accelerare l’innovazione, migliorare l’efficienza e adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato. Sebbene la transizione comporti degli ostacoli, nel lungo periodo può ripagare con significativi vantaggi competitivi.

Le aziende che imparano ad acquisire, diffondere, interpretare e implementare in modo efficace gli insight sono nella posizione migliore per sfruttare le nuove opportunità. Con un forte impegno da parte dei dirigenti, investimenti in persone e tecnologie e una cultura che favorisca il processo decisionale guidato dai dati, il futuro si prospetta luminoso per le aziende che intraprendono il viaggio per diventare imprese guidate dai dati.

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