{"id":234925,"date":"2022-11-24T10:56:45","date_gmt":"2022-11-24T08:56:45","guid":{"rendered":"https:\/\/insights.mtd.info\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/"},"modified":"2023-01-26T09:23:14","modified_gmt":"2023-01-26T07:23:14","slug":"ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/","title":{"rendered":"Ultimativer Leitfaden f\u00fcr KPIs f\u00fcr Unternehmen &#8211; 200+ Kennzahlen f\u00fcr jede Abteilung"},"content":{"rendered":"<p>Es gibt viele verschiedene Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), mit denen Sie den Erfolg Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation messen k\u00f6nnen. Aber welche sind die wichtigsten? In diesem Artikel werden \u00fcber 200 der wichtigsten KPIs aufgelistet, die Sie verfolgen sollten. Wir gehen auf jeden einzelnen ein und erkl\u00e4ren, warum er so wichtig ist. Wenn Sie diese KPIs verstehen und befolgen, werden Sie in der Lage sein, bessere Entscheidungen f\u00fcr die Zukunft Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation zu treffen!<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 ez-toc-wrap-right-text counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalts\u00fcbersicht<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Was_ist_ein_wichtiger_Leistungsindikator_KPI\" >Was ist ein wichtiger Leistungsindikator (KPI)?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Was_sind_die_verschiedenen_Arten_von_KPIs\" >Was sind die verschiedenen Arten von KPIs?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Quantitative_vs_Qualitative_KPIs\" >Quantitative vs. Qualitative KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Fuehrende_vs_Nachlaufende_KPIs\" >F\u00fchrende vs. Nachlaufende KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Input-_vs_Output-KPIs\" >Input- vs. Output-KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Prozess-KPIs_vs_umsetzbare_KPIs\" >Prozess-KPIs vs. umsetzbare KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Strategische_vs_Operative_KPIs\" >Strategische vs. Operative KPIs<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Wie_waehlt_man_die_richtigen_KPIs_aus\" >Wie w\u00e4hlt man die richtigen KPIs aus?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Auswahl_von_KPIs_auf_der_Grundlage_der_SMARTER-Kriterien\" >Auswahl von KPIs auf der Grundlage der SMARTER-Kriterien<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Auswahl_von_KPIs_auf_der_Grundlage_der_sechs_As-Kriterien\" >Auswahl von KPIs auf der Grundlage der sechs A&#8217;s-Kriterien<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Wie_kann_man_KPIs_effektiv_nutzen\" >Wie kann man KPIs effektiv nutzen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Haeufige_Fallstricke_bei_der_Verwendung_von_KPIs\" >H\u00e4ufige Fallstricke bei der Verwendung von KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Liste_der_KPIs_%E2%80%93_ueber_200_geschaeftliche_KPIs_zur_Verfolgung\" >Liste der KPIs &#8211; \u00fcber 200 gesch\u00e4ftliche KPIs zur Verfolgung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Strategiches_Management_KPIs\" >Strategiches Management KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Verkauf_KPIs\" >Verkauf KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Operative_KPIs\" >Operative KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Projektmanagement_KPI\" >Projektmanagement KPI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Marketing_KPIs\" >Marketing KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Personalwesen_KPIs\" >Personalwesen KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Kundenservice_Support_KPIs\" >Kundenservice &amp; Support KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Beschaffung_KPIs\" >Beschaffung KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#IT_Technologie_KPIs\" >IT &amp; Technologie KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Social_Media_KPIs\" >Social Media KPIs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/ultimativer-leitfaden-fuer-kpis-fuer-unternehmen-200-kpis-fuer-jede-abteilung\/#Finanz_KPIs\" >Finanz KPIs<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_ist_ein_wichtiger_Leistungsindikator_KPI\"><\/span>Was ist ein wichtiger Leistungsindikator (KPI)?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Key Performance Indicators (KPIs) sind Leistungskennzahlen, mit denen Unternehmen ihre Fortschritte bei der Erreichung bestimmter Ziele messen und verfolgen k\u00f6nnen. KPIs k\u00f6nnen fast jeden Aspekt der Leistung eines Unternehmens messen, von finanziellen Ergebnissen \u00fcber Kundenzufriedenheit bis hin zu betrieblicher Effizienz. KPIs sind auch ein wesentlicher Aspekt von <a href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/business-intelligence-bi-erklaert-die-notwendigen-einblicke-ins-unternehmen-gewinnen\/\">Business Intelligence (BI)<\/a> und <a href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/was-ist-business-analytics-ba-definitionen-einsatzmoeglichkeiten-und-mehr\/\">Business Analytics (BA)<\/a>.<\/p>\n<p>Die Urspr\u00fcnge der KPIs lassen sich bis in die Anf\u00e4nge der Unternehmensf\u00fchrung zur\u00fcckverfolgen. In den 1920er Jahren entwickelte Frederick Taylor das Konzept des &#8222;wissenschaftlichen Managements&#8220;, das darauf abzielte, die Produktivit\u00e4t durch die Aufteilung von Aufgaben in kleinere, individuelle Komponenten zu optimieren. Um den Fortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Taylors spezifische Leistungsziele erreichten, entwickelte er ein System von Leistungsmessungen, die so genannten &#8222;Schl\u00fcsselkennzahlen&#8220;.<\/p>\n<p>Das moderne Konzept der KPIs wurde in den 1980er Jahren von IBM entwickelt. Als Reaktion auf die wachsende Beliebtheit leistungsbezogener Managementtechniken ver\u00f6ffentlichte IBM ein White Paper mit dem Titel &#8222;The Measurement Game: How Managers Can Use Data and Analysis to Improve Performance&#8220;. In dem Bericht wurde ein Rahmen f\u00fcr die Entwicklung und Verfolgung von KPIs skizziert. Er f\u00fchrte das Konzept der &#8222;Balanced Scorecard&#8220; ein, das die Leistung eines Unternehmens in vier Schl\u00fcsselbereichen misst: Finanzen, Kunden, interne Gesch\u00e4ftsprozesse sowie Lernen und Wachstum.<\/p>\n<p>Seitdem sind KPIs ein fester Bestandteil der modernen Unternehmensf\u00fchrung geworden. Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen nutzen die Key Performance Indicators, um den Fortschritt bei der Erreichung bestimmter Ziele zu verfolgen und datengetriebene Entscheidungen dar\u00fcber zu treffen, worauf sie ihre Anstrengungen konzentrieren sollten, und um ein <a href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/datengetriebenes-management-data-driven-management-ddm-erklaerung-und-einfuehrung\/\">datengetriebenes Management (DDM)<\/a> zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_sind_die_verschiedenen_Arten_von_KPIs\"><\/span>Was sind die verschiedenen Arten von KPIs?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es gibt verschiedene Arten von KPIs, die Unternehmer kennen sollten, um ihr Unternehmen effektiv zu f\u00fchren.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quantitative_vs_Qualitative_KPIs\"><\/span>Quantitative vs. Qualitative KPIs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quantitative KPIs sind numerische Werte, die gemessen und verglichen werden k\u00f6nnen. Sie werden h\u00e4ufig verwendet, um die finanzielle Leistung zu verfolgen, z. B. das Umsatzwachstum oder die Rentabilit\u00e4t. Qualitative KPIs hingegen sind nicht-numerische Werte, die sich nicht so leicht messen lassen. Sie erfassen oft immaterielle Faktoren wie Kundenzufriedenheit oder Mitarbeiterengagement.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fuehrende_vs_Nachlaufende_KPIs\"><\/span>F\u00fchrende vs. Nachlaufende KPIs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>F\u00fchrende KPIs sind pr\u00e4diktive Metriken, die potenzielle Probleme oder Chancen aufzeigen k\u00f6nnen. Ein f\u00fchrender KPI f\u00fcr ein Vertriebsteam k\u00f6nnte zum Beispiel die Anzahl der monatlich neu generierten Leads sein. Nachlaufende KPIs sind retrospektive Metriken, die Ergebnisse messen, nachdem sie bereits eingetreten sind. Ein nachlaufender KPI f\u00fcr ein Vertriebsteam k\u00f6nnte zum Beispiel die Anzahl der monatlich abgeschlossenen Gesch\u00e4fte sein.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Input-_vs_Output-KPIs\"><\/span>Input- vs. Output-KPIs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Input-KPIs messen die Ressourcen, die ein Unternehmen in seine Prozesse einbringt. Ein Input-KPI f\u00fcr ein Fertigungsunternehmen k\u00f6nnte zum Beispiel die Anzahl der monatlich verbrauchten Rohstoffe sein. Output-KPIs messen die Ergebnisse der Prozesse eines Unternehmens. Ein Output-KPI f\u00fcr ein Produktionsunternehmen k\u00f6nnte zum Beispiel die Anzahl der monatlich hergestellten Produkte sein.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prozess-KPIs_vs_umsetzbare_KPIs\"><\/span>Prozess-KPIs vs. umsetzbare KPIs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Prozess-KPIs sind wichtig, um zu verstehen, wie ein Unternehmen seine Leistung erbringt, aber sie geben keine Auskunft dar\u00fcber, welche spezifischen Ma\u00dfnahmen ergriffen werden m\u00fcssen, um die Leistung zu verbessern. Aktionsf\u00e4hige KPIs hingegen tun genau das &#8211; sie geben an, welche Schritte unternommen werden m\u00fcssen, um die Ergebnisse zu verbessern.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund ist die Verfolgung beider Arten von KPIs unerl\u00e4sslich, um ein vollst\u00e4ndiges Bild von der Leistung des Unternehmens zu erhalten. Prozess-KPIs k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind, w\u00e4hrend umsetzbare KPIs Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um diese Verbesserungen zu erreichen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategische_vs_Operative_KPIs\"><\/span>Strategische vs. Operative KPIs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Operative KPIs sind die Messgr\u00f6\u00dfen, anhand derer Sie erkennen k\u00f6nnen, ob Ihr Unternehmen tagt\u00e4glich reibungslos funktioniert. Sie geben Ihnen Aufschluss dar\u00fcber, ob Ihre Prozesse effektiv und effizient sind und ob Ihr Team seine Ziele erreicht.<\/p>\n<p>Strategische KPIs hingegen helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, seine langfristigen Ziele zu erreichen. Sie geben Ihnen Aufschluss dar\u00fcber, ob Ihre Gesamtstrategie funktioniert und ob Sie Ihren Zielen n\u00e4her kommen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_waehlt_man_die_richtigen_KPIs_aus\"><\/span>Wie w\u00e4hlt man die richtigen KPIs aus?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es ist schwierig, die richtigen auszuw\u00e4hlen, Relevanz ist wichtig. Wichtig ist auch, dass man sich nicht in der Erstellung von KPIs und deren Verwaltung verliert. Es ist gut, weniger KPIs zu verwenden, sich aber auf sie zu konzentrieren, anstatt Hunderte von ihnen zu haben und sich zu verlieren. Einige KPIs k\u00f6nnen auch viele andere KPIs in sich vereinen oder ein guter Proxy f\u00fcr Entscheidungen sein. Die Auswahl der richtigen KPIs ist etwas, das Manager noch lernen m\u00fcssen. Vielleicht sind heute andere KPIs wichtiger als in 5 Jahren, daher ist es wichtig zu bewerten, welche Leistungsindikatoren kontinuierlich gemessen werden sollten.<\/p>\n<p>KPIs sind wichtige Instrumente f\u00fcr Unternehmen, um die Leistung zu messen. Es ist jedoch nicht einfach, die richtigen auszuw\u00e4hlen, und es ist wichtig, sich nicht zu \u00fcberfordern. Es handelt sich um einen iterativen Prozess, und die Manager sollten kontinuierlich bewerten, welche Leistungsindikatoren gemessen werden sollten. Das Wichtigste ist, sich auf einige wenige KPIs zu konzentrieren, anstatt zu viele zu verfolgen. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Unternehmen bessere Entscheidungen treffen und ihre Leistung verbessern.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auswahl_von_KPIs_auf_der_Grundlage_der_SMARTER-Kriterien\"><\/span>Auswahl von KPIs auf der Grundlage der SMARTER-Kriterien<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Bei der Auswahl von KPIs auf der Grundlage der SMARTER-Kriterien gibt es einige Dinge zu beachten. Eine davon ist, dass die erweiterte Version von SMARTER (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant, Zeitgebunden, Evaluiert, Neu bewertet) m\u00f6glicherweise besser zu Unternehmen passt als die traditionellen SMART-Ziele (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant, Zeitgebunden). Die erweiterte Version ber\u00fccksichtigt Faktoren wie die Frage, ob der Indikator spezifisch genug ist, wie messbar er ist, wie erreichbar und relevant er f\u00fcr die Ziele des Unternehmens ist und wie viel Zeit zur Erreichung des Ziels ben\u00f6tigt wird.<\/p>\n<p>Die Anwendung der SMARTER-Kriterien kann Unternehmen dabei helfen, relevante KPIs auszuw\u00e4hlen, die mit ihren Zielen \u00fcbereinstimmen. Es kann auch dazu beitragen, dass diese Indikatoren st\u00e4ndig evaluiert und neu bewertet werden, um sicherzustellen, dass sie immer noch relevant sind und dazu beitragen, das Unternehmen seinen Zielen n\u00e4her zu bringen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auswahl_von_KPIs_auf_der_Grundlage_der_sechs_As-Kriterien\"><\/span>Auswahl von KPIs auf der Grundlage der sechs A&#8217;s-Kriterien<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bei der Auswahl geeigneter KPIs sollten Sie die sechs A-Kriterien anwenden, um sicherzustellen, dass die KPIs alle Attribute aufweisen, um hilfreich und g\u00fcltig zu sein:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aligned<\/strong> (Ausgerichtet): Die KPIs sollten auf die Strategie des Unternehmens abgestimmt sein.<\/li>\n<li><strong>Attainable<\/strong> (Erreichbar): Die KPIs sollten erreichbar und realistisch sein.<\/li>\n<li><strong>Acute<\/strong> (Akut): Die KPIs sollten relevant und zeitnah sein.<\/li>\n<li><strong>Accurate<\/strong> (Pr\u00e4zise): Die KPIs sollten genau und pr\u00e4zise sein.<\/li>\n<li><strong>Actionable<\/strong> (Umsetzbar): Die KPIs sollten umsetzbar sein und Entscheidungen beeinflussen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Alive<\/strong> (Aktuell): Die KPIs sollten regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert werden, um Ver\u00e4nderungen im Gesch\u00e4ftsumfeld zu ber\u00fccksichtigen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_kann_man_KPIs_effektiv_nutzen\"><\/span>Wie kann man KPIs effektiv nutzen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es gibt kein Patentrezept f\u00fcr den Einsatz von KPIs im Management. Wie man sie den Mitarbeitern am besten zug\u00e4nglich macht und in den Unternehmensalltag einbezieht, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Es gibt jedoch einige allgemeine Tipps, die dazu beitragen k\u00f6nnen, KPIs zu einem wesentlichen Bestandteil eines datengetriebenen Unternehmens zu machen:<\/p>\n<ol>\n<li>Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs relevant und aussagekr\u00e4ftig sind. Die Mitarbeiter m\u00fcssen verstehen, was die KPIs messen und warum sie so wichtig sind.<\/li>\n<li>Vermitteln Sie die Ziele hinter den KPIs. Die Mitarbeiter m\u00fcssen nicht nur wissen, was die KPIs sind, sondern auch, was sie mit ihnen erreichen wollen.<\/li>\n<li>Verwenden Sie KPIs im gesamten Unternehmen. Stellen Sie sicher, dass jeder im Unternehmen die KPIs kennt und versteht, nicht nur Manager und F\u00fchrungskr\u00e4fte.<\/li>\n<li>Verwenden Sie Tools zur Datenvisualisierung, damit die Mitarbeiter die Daten hinter den KPIs verstehen. Anhand von Diagrammen, Grafiken und anderen visuellen Darstellungen k\u00f6nnen die Mitarbeiter erkennen, wie sich ihre Arbeit auf die KPIs auswirkt und umgekehrt.<\/li>\n<li>Verwenden Sie Tools zur Leistungsverfolgung, um den Managern dabei zu helfen, den Fortschritt bei den KPIs zu verfolgen. So k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter auf dasselbe Ziel hinarbeiten, und bei Bedarf Kurskorrekturen vornehmen.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Haeufige_Fallstricke_bei_der_Verwendung_von_KPIs\"><\/span>H\u00e4ufige Fallstricke bei der Verwendung von KPIs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wenn es um die Verwendung von KPIs geht, tappen Unternehmen oft in die Falle, die Dinge komplizierter zu machen, als sie sein m\u00fcssten. Ein h\u00e4ufiger Fallstrick ist die Verfolgung zu vieler KPIs, anstatt sich auf die drei bis f\u00fcnf wichtigsten zu konzentrieren. Diese F\u00fclle an KPIs kann zu \u00fcberforderten Mitarbeitern und einem un\u00fcbersichtlichen Dashboard f\u00fchren, das keine wirklichen Erkenntnisse oder irref\u00fchrende Informationen liefert.<\/p>\n<p>Ein weiterer h\u00e4ufiger Fehler ist die Auswahl zu wichtiger oder irrelevanter KPIs. Wenn Sie z. B. die Anzahl der in einem Monat neu gewonnenen Kunden verfolgen, kann das f\u00fcr ein Unternehmen, das komplexe Produkte oder Dienstleistungen verkauft, nicht viel bringen. Stattdessen sollten Sie vielleicht die Kundenbindungsrate oder den durchschnittlichen Kaufwert verfolgen.<\/p>\n<p>Ein h\u00e4ufiger Fehler besteht darin, allen Mitarbeitern des Unternehmens die gleichen Kennzahlen vorzugeben. Dies kann zu Frustration bei den Mitarbeitern f\u00fchren, die das Gef\u00fchl haben, dass ihre Arbeit nicht sinnvoll ist oder nicht zum Gesamtziel beitr\u00e4gt. Es ist wichtig, die KPIs auf die Rolle jedes Einzelnen im Unternehmen zuzuschneiden, um sicherzustellen, dass alle auf das gleiche Ziel hinarbeiten.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Liste_der_KPIs_%E2%80%93_ueber_200_geschaeftliche_KPIs_zur_Verfolgung\"><\/span>Liste der KPIs &#8211; \u00fcber 200 gesch\u00e4ftliche KPIs zur Verfolgung<a id=\"list\"><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Der Erfolg eines Unternehmens oder einer Organisation h\u00e4ngt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Aber wenn Sie den Erfolg Ihres Unternehmens effektiv verwalten und verfolgen wollen, m\u00fcssen Sie einige wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) kennen.\u00a0Wie wir bereits gelernt haben, sollte jede Abteilung und jede F\u00fchrungsebene ihre eigenen relevanten und pr\u00e4zisen KPIs und Ziele haben, auf die sie hinarbeitet.<\/p>\n<p>Wir haben die KPIs in die folgenden Themenbereiche eingeteilt:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#strategy\"><strong>Strategiches Management KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sales\"><strong>Verkauf KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#operations\"><strong>Operative KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#project\"><strong>Projektmanagement KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#project\"><strong>Marketing KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hr\"><strong>Personalwesen KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#customer\"><strong>Kundenservice &amp; Support KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#procurement\"><strong>Beschaffung KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#it\"><strong>IT &amp; Technologie KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#socialmedia\"><strong>Social Media KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#financial\"><strong>Finanz KPIs<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategiches_Management_KPIs\"><\/span>Strategiches Management KPIs<a id=\"strategy\"><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Strategische Leistungskennzahlen (Strategic KPIs) sind f\u00fcr C-Level- und Top-Manager unerl\u00e4sslich, um die Leistung des Unternehmens zu verfolgen und <a href=\"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/was-ist-datengetriebenes-strategisches-management-ddsm-erlaeuterung-und-einfuehrung\/\">datengetriebene strategische Entscheidungen<\/a> zu treffen. Zu den wichtigsten KPIs geh\u00f6ren der Gesamtumsatz, das Nettoeinkommen, die Gewinnspanne und die Kundenabwanderungsrate. Diese KPIs zeigen, wie das Unternehmen abschneidet, und k\u00f6nnen Managern helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie \u00c4nderungen vornehmen m\u00fcssen, um die Leistung zu verbessern.<\/p>\n<ul>\n<li>Ums\u00e4tze<\/li>\n<li>Umsatz pro Mitarbeiter \/ Umsatz pro FTE<\/li>\n<li>Gesamtkosten<\/li>\n<li>Nettoeinkommen<\/li>\n<li>Gewinnspanne<\/li>\n<li>Betriebsgewinnspanne<\/li>\n<li>Bruttogewinnspanne<\/li>\n<li>Kundenakquisitionskosten (CAC)<\/li>\n<li>Kunden-Lebensdauer-Wert<\/li>\n<li>Kundenzufriedenheitswert \/ Net Promoter Score<\/li>\n<li>Kundenabwanderungsrate<\/li>\n<li>Umsatz nach Produkt oder Dienstleistung<\/li>\n<li>Umsatzziel in % (Ist\/Prognose)<\/li>\n<li>Verh\u00e4ltnis der Betriebskosten<\/li>\n<li>Nettogewinnspanne in Prozent<\/li>\n<li>Gesamtkapitalrentabilit\u00e4t (ROA)<\/li>\n<li>Eigenkapitalrendite (ROE)<\/li>\n<li>P\/E-Verh\u00e4ltnis<\/li>\n<li>Current Ratio (Verm\u00f6gen\/Verbindlichkeiten)<\/li>\n<li>Verschuldung zu Eigenkapital<\/li>\n<li>Betriebskapital<\/li>\n<li>Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Verkauf_KPIs\"><\/span>Verkauf KPIs<a id=\"sales\"><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Vertriebs-KPIs sind wichtig, um den Vertrieb voranzutreiben. Durch die Verfolgung des Zustands der Pipeline, der Lead-Generierung, der allgemeinen Aktivit\u00e4t und der Produktivit\u00e4t k\u00f6nnen Unternehmen wertvolle Einblicke in ihren Vertriebsprozess und ihre Vertreter gewinnen.<\/p>\n<ul>\n<li>Umsatzwachstum (YoY, QoQ. MoM)<\/li>\n<li>Umsatzziel %<\/li>\n<li>Kundenakquisitionskosten (CAC)<\/li>\n<li>Kundenabwanderungsrate<\/li>\n<li>Lead-Antwortzeit<\/li>\n<li>Lead-Konvertierung in %<\/li>\n<li>Umwandlung von Leads in Verkaufschancen in %<\/li>\n<li>Neue qualifizierte Opportunities<\/li>\n<li>Pipeline-Gesamtwert<\/li>\n<li>Lead-zu-Opportunity %<\/li>\n<li>Opportunity-zu-Bestellung %<\/li>\n<li>Durchschnittlicher Bestell-\/Einkaufswert<\/li>\n<li>Durchschnittliche Verkaufszykluszeit\/L\u00e4nge<\/li>\n<li>Upsell %<\/li>\n<li>Cross-Sell %<\/li>\n<li>Verkaufsvolumen nach Standort<\/li>\n<li>Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter<\/li>\n<li>Gewinnspanne pro Vertriebsmitarbeiter<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Operative_KPIs\"><\/span>Operative KPIs<a id=\"operations\"><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Operative KPIs sind f\u00fcr den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Durch die Verfolgung und Verwaltung dieser wichtigen Leistungsindikatoren k\u00f6nnen Unternehmensleiter den Betrieb optimieren und sicherstellen, dass das Unternehmen so effizient wie m\u00f6glich arbeitet. Je nach Branche und Gesch\u00e4ftsmodell gibt es eine Vielzahl verschiedener KPIs, die zur Messung des Betriebs verfolgt werden k\u00f6nnen. Zu den wichtigsten KPIs f\u00fcr das Betriebsmanagement geh\u00f6ren jedoch Produktivit\u00e4t, Qualit\u00e4t, Kundenzufriedenheit und Abfallreduzierung. Durch die genaue \u00dcberwachung dieser Kennzahlen k\u00f6nnen Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Ziele erreichen und ihre Leistung im Laufe der Zeit verbessern.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-indent-1\">Auslastung der Arbeitskr\u00e4fte<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Mitarbeiterfluktuationsrate<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Abwesenheitsrate der Mitarbeiter<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Mitarbeiterschulungsrate<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">ROI des Outsourcing<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Arbeitsmaterialien<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Betriebsgewinnspannen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Kunden-Lebensdauer-Wert<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Entwickelte Prozesse und Verfahren<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Geldfluss<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Projektzeitplanabweichung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Zykluszeit der Auftragsabwicklung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Rate der p\u00fcnktlichen Lieferung in vollem Umfang<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Nachbearbeitungsrate<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Kundenreklamationen<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Projektmanagement_KPI\"><\/span>Projektmanagement KPI<a id=\"project\"><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Projektmanagement-KPIs sind wichtige Metriken, die Projektmanagern helfen, den Fortschritt und den Status eines Projekts zu verfolgen. Durch die \u00dcberwachung dieser Kennzahlen k\u00f6nnen Projektmanager bessere Entscheidungen \u00fcber Kurskorrekturen bei einem Projekt treffen, das vom Kurs abweicht. Um ein Projekt effektiv zu managen, m\u00fcssen Projektmanager diese Leistungskennzahlen kennen und wissen, wie sie sich auf den Erfolg eines Projekts auswirken.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-indent-1\">P\u00fcnktliche Fertigstellung %<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Termingerechte Meilensteine in %<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Sch\u00e4tzung bis zur Projektfertigstellung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Anpassungen an den Zeitplan<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Geplante vs. tats\u00e4chliche Stunden<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Ressourcenkapazit\u00e4t in %<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Budgetabweichung (Geplant vs. Tats\u00e4chlich)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Budget Iterationen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Geplanter Wert<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Net Promoter Score<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Anzahl von Fehlern<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Kundenbeschwerden<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">\u00c4nderungsw\u00fcnsche<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Abrechenbare Auslastung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Investitionsrendite (ROI)<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_KPIs\"><\/span><strong>Marketing KPIs<a id=\"marketing\"><\/a><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Marketing-Kennzahlen (Marketing KPIs) sind f\u00fcr jedes Unternehmen, das den Erfolg seiner Marketingkampagnen messen will, von entscheidender Bedeutung. Mithilfe von KPIs k\u00f6nnen Unternehmen Faktoren wie Website-Traffic, generierte Leads und Konversionsraten verfolgen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie ihre Kampagnen, Strategien oder Abl\u00e4ufe anpassen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Dar\u00fcber hinaus kann die regelm\u00e4\u00dfige Analyse von Marketing-KPIs Unternehmen dabei helfen, Trends zu erkennen und neue Wachstumschancen zu identifizieren oder zu vermeiden, dass sie Geld f\u00fcr erfolglose Kampagnen und Kan\u00e4le ausgeben.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-indent-1\">Gesamteinnahmen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Ums\u00e4tze nach Produkt oder Dienstleistung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Neue Kunden<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Kosten pro Akquisition (CPA)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Kosten pro Lead<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Umsatzziel &amp; Wachstum<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Durchschnittlicher Bestellwert<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Upsell &amp; Cross-Sell Raten<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Kunden-Lebensdauer-Wert (CLTV)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Organischer Traffic<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Absprungrate<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Engagement-Rate<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Click-Through-Rate (CTR)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Ziel-Konversionsraten<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Website-Verkehr-zu-Lead-Verh\u00e4ltnis<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Marketing-qualifizierte Leads (MQLs)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Verkaufsqualifizierte Leads (SQLs)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Verh\u00e4ltnis von Leads zu MQL<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">MQL-zu-SQL-Verh\u00e4ltnis<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Durchschnittliche Zeit bis zur Konversion<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Landing Page Konversionsraten<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Kosten-per-Klick (CPC)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Kapitalrendite (ROI)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Rendite der Werbeausgaben (ROAS)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Netto-Promoter-Score (NPS)<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Personalwesen_KPIs\"><\/span><strong>Personalwesen KPIs<a id=\"hr\"><\/a><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Die Verwaltung des wichtigsten Verm\u00f6genswertes eines Unternehmens &#8211; seiner Belegschaft &#8211; erfordert auch die Verwendung von Leistungskennzahlen (KPIs). HR-KPIs k\u00f6nnen Gesch\u00e4ftsinhabern und Managern helfen, die Produktivit\u00e4t, Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter besser zu bewerten und zu verwalten. Indem sie diese Faktoren verfolgen, k\u00f6nnen Unternehmen ihre Gesamtleistung verbessern. Zu den wichtigsten HR-KPIs geh\u00f6ren die Fluktuationsrate, die Mitarbeiterbindungsrate, die Ausbildungskosten pro Mitarbeiter und die Einstellungskosten pro Mitarbeiter.<\/p>\n<ul>\n<li>Abwesenheitsquote<\/li>\n<li>ROI des Outsourcings<\/li>\n<li>Rate der Nachfolgeplanung<\/li>\n<li>Offene\/abgeschlossene Beschwerden<\/li>\n<li>Bef\u00f6rderungsquote<\/li>\n<li>Verh\u00e4ltnis von Frauen zu M\u00e4nnern<\/li>\n<li>Durchschnittliche Verweildauer<\/li>\n<li>Zeit bis zur Produktivit\u00e4t<\/li>\n<li>Rate der Nachfolgel\u00fccke<\/li>\n<li>Zusammensetzung der Belegschaft nach Geschlecht, Erfahrung und<\/li>\n<li>Betriebszugeh\u00f6rigkeit<\/li>\n<li>Interne Mobilit\u00e4t<\/li>\n<li>Index der Managerqualit\u00e4t<\/li>\n<li>HR-Effektivit\u00e4t<\/li>\n<li>Mitarbeiterzufriedenheit<\/li>\n<li>ROI der Ausbildung<\/li>\n<li>Geschlechtervielfalt nach Rolle<\/li>\n<li>Teilzeitbesch\u00e4ftigte<\/li>\n<li>HR-Betriebskostenquote<\/li>\n<li>Arbeitskosten pro FTE<\/li>\n<li>Personalkosten Umsatz Prozent<\/li>\n<li>Prozentsatz der Personalkosten-Einnahmen-Ausgaben<\/li>\n<li>Gesamtleistungen als Prozentsatz der Personalkosten<\/li>\n<li>\u00dcberstunden<\/li>\n<li>Umsatz pro FTE<\/li>\n<li>Gewinn vs. Verg\u00fctung pro FTE<\/li>\n<li>ROI des Humankapitals<\/li>\n<li>HR-Funktionskosten pro Mitarbeiter<\/li>\n<li>Kosten pro Einstellung<\/li>\n<li>Qualit\u00e4t der Einstellung<\/li>\n<li>Leerstandsquote<\/li>\n<li>Fluktuationsrate<\/li>\n<li>Fluktuationsrate nach Gruppe<\/li>\n<li>Ausbildungskosten pro Einstellung<\/li>\n<li>R\u00fccktritts-\/Ruhestandsquote<\/li>\n<li>Externe Einstellungsquote<\/li>\n<li>Zeit bis zur Besetzung<\/li>\n<li>Verh\u00e4ltnis von Vielfalt, Erfahrung und Geschlecht bei Einstellungen<\/li>\n<li>Metriken zum Rekrutierungstrichter<\/li>\n<li>Talent-Import\/Export-Verh\u00e4ltnis<\/li>\n<li>Freiwillige Fluktuationsrate<\/li>\n<li>Retentionsrate<\/li>\n<li>Rekrutierungskosten pro Neueinstellung<\/li>\n<li>Prognose der Ruhestandsquote<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kundenservice_Support_KPIs\"><\/span>Kundenservice &amp; Support KPIs<a id=\"customer\"><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Kundenservice und -support sind f\u00fcr jedes Unternehmen unerl\u00e4sslich. Durch die Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und vieles mehr verbessern. Zu den wichtigsten KPIs f\u00fcr Kundenservice und -support geh\u00f6ren Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit, L\u00f6sungsquote beim ersten Kontakt und die Anzahl der Stammkunden. Die Verfolgung dieser Faktoren kann Unternehmen dabei helfen, die Effektivit\u00e4t ihrer Kundendienst- und Supportteams besser einzusch\u00e4tzen und notwendige \u00c4nderungen vorzunehmen, um die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.<\/p>\n<ol>\n<li>Kundenabwanderung<\/li>\n<li>Top-Agenten<\/li>\n<li>Service-Level<\/li>\n<li>MRR-Wachstumsrate<\/li>\n<li>Anzahl der Probleme (nach Typ)<\/li>\n<li>Erste Reaktionszeit (FRT)<\/li>\n<li>L\u00f6sungsrate beim ersten Kontakt<\/li>\n<li>Durchschnittliche Reaktionszeit<\/li>\n<li>Durchschnittliche L\u00f6sungszeit<\/li>\n<li>Aktivste Support-Agenten<\/li>\n<li>Kosten pro Konversation<\/li>\n<li>Kundenzufriedenheitswert (CSAT)<\/li>\n<li>Netto-Promoter-Score (NPS)<\/li>\n<li>Positive Kundenrezensionen<\/li>\n<li>Kundenaufwands-Score<\/li>\n<li>Kundenbindungsrate<\/li>\n<li>Verh\u00e4ltnis von Supportkosten zu Umsatz<\/li>\n<li>Artikel der Wissensdatenbank<\/li>\n<li>Mitarbeiterengagement<\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beschaffung_KPIs\"><\/span>Beschaffung KPIs<a id=\"procurement\"><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Beschaffung ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Unternehmens. Durch die Verfolgung von Leistungskennzahlen (KPIs) k\u00f6nnen Unternehmen ihre Beschaffungsprozesse verbessern und Geld sparen. Zu den wichtigsten KPIs f\u00fcr die Beschaffung geh\u00f6ren Kosten, Einsparungen, Einkaufsvolumen, Rabatte und Lieferantenleistung. Die Verfolgung dieser Faktoren kann Unternehmen dabei helfen, die Effektivit\u00e4t ihres Beschaffungsteams besser einzusch\u00e4tzen und notwendige \u00c4nderungen vorzunehmen, um die Gesamtleistung der Beschaffung zu verbessern.<\/p>\n<ul>\n<li>Einhaltungsquote<\/li>\n<li>Anzahl der Zulieferer<\/li>\n<li>Zykluszeit der Bestellung<\/li>\n<li>Qualit\u00e4tsbewertung der Lieferanten<\/li>\n<li>Verf\u00fcgbarkeit der Lieferanten<\/li>\n<li>Lieferanten-Fehlerquote<\/li>\n<li>Lieferantenabweisungsrate &amp; Kosten<\/li>\n<li>Vorlaufzeit<\/li>\n<li>Notkauf-Quote<\/li>\n<li>Rechtzeitige Eink\u00e4ufe und Budget:<\/li>\n<li>Kosten der Bestellung<\/li>\n<li>Reduktion der Beschaffungskosten<\/li>\n<li>Beschaffungskostenvermeidung<\/li>\n<li>Ausgaben unter Management (Spend Under Management)<\/li>\n<li>Beschaffung ROI<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IT_Technologie_KPIs\"><\/span><strong>IT &amp; Technologie KPIs<a id=\"it\"><\/a><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Ein wichtiger Leistungsindikator (KPI) f\u00fcr die IT ist die Kosteneffizienz der Abteilung. IT-Kosten-KPIs k\u00f6nnen durch die Messung der Anzahl der gel\u00f6sten Helpdesk-Tickets pro Mitarbeiter, der Anzahl der verwendeten Softwarelizenzen oder der durch Effizienzsteigerungen eingesparten Geldbetr\u00e4ge verfolgt werden. Ein weiterer wichtiger KPI f\u00fcr die IT ist, wie gut die Abteilung ihre Sicherheitsziele erreicht. Diese KPIs f\u00fcr die IT-Sicherheit lassen sich anhand von Kennzahlen wie dem Prozentsatz der blockierten Malware, der Anzahl der abgewehrten Datenschutzverletzungen oder der durchschnittlichen Zeit f\u00fcr die Behebung eines Sicherheitsvorfalls messen. Die IT-Abteilung muss auch ihre Leistung im Hinblick darauf verfolgen, wie gut sie die Anforderungen des Unternehmens erf\u00fcllt. Die KPIs f\u00fcr den IT-Betrieb k\u00f6nnen anhand von Kennzahlen wie der Kundenzufriedenheit mit den IT-Diensten (Mitarbeiter), dem Prozentsatz der kritischen Anwendungen, die jederzeit verf\u00fcgbar sind, oder der Zeit, die f\u00fcr die Einf\u00fchrung neuer Anwendungen und Dienste ben\u00f6tigt wird, gemessen werden.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-indent-1\">IT-Kosten vs. Einnahmen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">IT-Team-Umsatz<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Gesamte Tickets vs. Offene Tickets<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Durchschnittliche Bearbeitungszeit<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Supportanfragen insgesamt<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Offene Supportanfragen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Zeit f\u00fcr Ticketaufl\u00f6sung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Wiederer\u00f6ffnete Tickets<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Ungel\u00f6ste Tickets pro Mitarbeiter<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">IT-Support-Mitarbeiter pro Endbenutzer<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Projekte insgesamt<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Projekte im Budget<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Genauigkeit der Sch\u00e4tzungen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">IT-ROI<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Aufschl\u00fcsselung der IT-Kosten<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Neu entwickelte Funktionen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Anzahl der kritischen Bugs<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Team-Abwanderungsrate<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">IT-Support-Mitarbeiter pro Endbenutzer<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Uptime %<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Server-Ausfallzeit<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Sicherheitsbedingte Ausfallzeit<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">H\u00e4ufigkeit der Datensicherung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Cybersecurity-Bewertung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Anzahl der Eindringversuche<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Mittlere Zeit bis zur Erkennung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Mittlere Zeit bis zur Reparatur<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Durchschnittliche Zeit zwischen Ausf\u00e4llen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Erfolgsquote bei Phishing-Tests<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Social_Media_KPIs\"><\/span>Social Media KPIs<a id=\"social\"><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Social Media Key Performance Indicators (Social Media KPIs) sind Metriken, mit denen Unternehmen die Leistung ihrer Social Media-Kampagnen, ihres Marketings und ihrer Follower messen k\u00f6nnen. Durch die Verfolgung dieser KPIs k\u00f6nnen Unternehmen feststellen, ob ihre Social-Media-Strategie erfolgreich ist und Bereiche identifizieren, in denen sie \u00c4nderungen vornehmen m\u00fcssen. Unternehmen k\u00f6nnen viele verschiedene Social-Media-KPIs verfolgen, aber zu den wichtigsten geh\u00f6ren Reichweite, Engagement und Konversionsraten.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-indent-1\">Social Share of Voice (SSoV)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Gesamt-Reichweite<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Gesamte Impressionen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Follower oder Fans oder Abonnenten<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Wachstumsrate des Publikums<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Teilungsrate (Shares oder ReTweets)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Interessenrate (Likes, Reaktionen, Favoriten)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Antwortrate (Kommentare, Antworten)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Key Post oder Hashtag-Reichweite<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Link-Klicks<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Website-Traffic aus sozialen Netzwerken (nach Plattform)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Conversions aus sozialen Netzwerken (#)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Konversionsrate aus sozialen Netzwerken (%)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Einnahmen aus sozialen Netzwerken (#)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Social Programm ROI<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Finanz_KPIs\"><\/span>Finanz KPIs<a id=\"financial\"><\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, wie klein oder gro\u00df ein Unternehmen ist, muss es finanzielle Leistungsindikatoren (Financial KPIs) verfolgen, um fundierte Entscheidungen dar\u00fcber treffen zu k\u00f6nnen, wo die Ressourcen eingesetzt werden und wie das Unternehmen wachsen soll. Zu den wichtigsten finanziellen KPIs geh\u00f6ren Cashflow, Ausgaben, Umsatz, Gewinn und Anlagennutzung. Durch die Verfolgung dieser Kennzahlen k\u00f6nnen Unternehmen feststellen, in welchen Bereichen sie gute Leistungen erbringen und wo sie sich verbessern m\u00fcssen. Dar\u00fcber hinaus kann ein Vergleich der aktuellen Ergebnisse mit denen der Vergangenheit Unternehmen dabei helfen, k\u00fcnftige Trends zu erkennen und Wachstum zu planen.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-indent-1\">Bruttogewinnspanne<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Bruttogewinnspanne in Prozent<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Betriebsgewinn-Marge<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Betriebsgewinnmarge in Prozent<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Nettogewinn-Marge<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Reingewinnmarge in Prozent<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Betriebskosten-Quote<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Betriebskapitalquote<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Verschuldungsgrad (Debt-To-Equity)<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Quick Ratio \/ S\u00e4uretest<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Kurzfristige Kennziffer<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Berry-Quotient<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Rendite der Aktiva<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Eigenkapitalrendite<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Cash-Conversion-Zyklus<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Umschlagsh\u00e4ufigkeit der Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Umschlagsh\u00e4ufigkeit der Debitoren<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Fehlerquote bei Kreditorenzahlungen<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Budgetabweichung<\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\">Gehaltsabrechnung Kopfzahl-Quote<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#list\">\u2191 Back up<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die vielen verschiedenen Arten von Key Performance Indicators (KPIs) zu verstehen, einschlie\u00dflich einer Liste mit \u00fcber 200 der wichtigsten KPIs.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":235085,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[123,168],"tags":[179,139,176,180,142,169,178,170,175,173,177,174,181,171,172],"class_list":["post-234925","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erklarungen","category-kpis-de","tag-beschaffung-kpis","tag-erklarungen","tag-finanzielle-kpis","tag-it-technologie-kpis","tag-kpi-de","tag-kpis-de","tag-kundendienst-support-kpis","tag-leistungskennzahlen","tag-marketing-kpis-de","tag-operative-kpis","tag-personalabteilung-kpis","tag-projektmanagement-kpis","tag-social-media-kpis-de","tag-strategische-kpis","tag-verkauf-kpis"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234925"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234925\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":235120,"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234925\/revisions\/235120"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/235085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=234925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.mtd.info\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=234925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}